在鈦媒體集團及旗下中國最大技術社區 ITValue聯合主辦的“2017 IT 價值峰會暨中國企業級技術峰會”中，京東 CTO 張晨展示了京東為“第四次零售革命”提供的神秘武器。



從用戶畫像個性化的描摹，到與供應商結合需求進行動態定價，再到無人運輸與云服務在基礎設施上的升級，圍繞零售的整條產業鏈，京東已經在底層進行了長期的建設。在峰會演講中，張晨將零售基礎設施的三大特征總結為：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。

而在 IT 價值峰會上，張晨也首次對外詳細闡釋了京東“RaaS”戰略。所謂 RaaS ，即為 Retail as a Service（零售即服務），也就是說，未來京東將成為一個開放、賦能的平臺，向全社會分享京東從運營、營銷到商品、到倉庫、配送、客服、金融、大數據、無人機、無人車等基礎設施中的能力。

在京東看來，隨著零售基礎設施的社會化能夠更好地實現規模經濟和網絡效應。最終，信息、商品和資金流的服務，會變成像水電煤一樣的公共基礎設施。在未來的“無界零售”圖景里，零售基礎設施是串聯起消費變化和技術更新的重要載體。

以下為京東 CTO 張晨在“2017 IT 價值峰會暨中國企業級技術峰會”上的演講實錄，經鈦媒體編輯整理發布：

我今天的演講主題是第四次零售革命，從歷史上看，零售行業的創新一直在推進，而能被稱之為“零售革命”的卻只有三次：百貨商店、連鎖商店、超級市場。這幾次革命的共同點是：它們既提升了體驗，又降低了成本、提高了效率。

現在第四次零售革命的序幕剛剛拉開，它是從電子商務發展而來，是建立在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命，核心點在于零售基礎設施的變革。第四次零售革命將會是顛覆性的。

我和大家分享一下關于零售的變與不變，很多人都在說零售變了，我認為零售的核心從來沒有變過，核心是成本效率和體驗；而發生變化的是驅動因素變了，場景變了，從單一的場景到多元化的場景的轉變。

用數據預測用戶個性化需求

零售商與用戶的關系也在發生變化，以往用戶只會參與購買環節，而不會參與生產上的決策，而今天零售商可以根據用戶的反饋為用戶生產定制化的產品（Customer to Factory），即反向定制。

從技術角度上講，感知互聯和智能也在變化，所以從零售的未來看，從規模化到經驗化、分工化，從大眾市場（everything economy）到人人市場（everyone economy），這些都在發生著潛移默化的改變。

舉幾個例子，一直以來電商最大的問題是看不見實體的東西，今天AR、VR技術讓你可以在家里感受到實體店的身臨其境，這同樣是一個變化。比如京東的智能冰箱能夠了解用戶喜歡吃什么，可以為用戶提供菜譜、提供原料采購清單，讓用戶一鍵下單完成采購，這是使用場景在發生變化。

對于京東來講，有時候用一組精準的用戶數據，就可以幫助我們為一個家庭服務將近20年。舉個例子，如果用戶購買尿布，或者娃娃的兒童玩具，我們知道你家里可能生了寶寶，而且可能是女孩子，那么每一年小朋友要讀什么書、該買什么玩具，女孩該去什么地方度假，京東都知道，并且可以推薦給用戶。

零售的基礎設施與“3S” 特征

技術的進步通過零售基礎設施的變革滿足了消費者的新需求，實現無界、精準的零售場景。零售基礎設施是第四次零售革命的核心。

現在每個零售企業都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現在企業得到的信息都是碎片化的，因為每家都只有一部分的信息，無法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數據的協同，我們能全天候地覆蓋一個顧客，了解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。

為了更好地實現資源的統一協調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。

什么是可塑化（Scalable）？可塑化指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商/網紅的電商業務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態和靈活的組織。例如，京東為合作伙伴提供了豐富的智慧營銷工具，覆蓋了處于不同生命周期的商品，不同的流量和轉化情況。

其次是協同化（Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。比如數據+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應鏈金融服務，數據+物流=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。京東非常重視內外部的協同化，將自身的大數據、物流等能力開放給社會。

例如，對于供應商，京東通過協同平臺來提升零售鏈條的整體銷量，使用協同銷售計劃、協同訂單預測、協同訂單補貨工具，全面提升計劃與采購準確度、采購履約及時率和供應商周轉率。

“京東雀巢聯合預測補貨”項目也是零售基礎設施協同性的一個例證。雀巢供應鏈和京東Y事業部及采銷團隊制定了滾動13周的銷售預測和補貨計劃，用于支持雀巢做備貨策略、生產計劃、材料采購。在“618大促”和“雙11”期間，通過雙方聯合預測，避免了過去逢大促就會出現供貨過多、過少或各倉匹配不均衡的情況。

項目開展后，“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺“產品有貨率”從73%提高到95%，也就是說，在這套人工智能系統的輔助下，消費者很少會遇到熱銷商品無貨的狀態，廠商也不再因為積壓的庫存而發愁了。

最后是智能化（Smart），指的是零售的基礎設施要依托數據，以及基于數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據，具備零售領域的專業知識，從而更有效地對外賦能。

拿動態定價舉例來說，在現在商品極大豐富的同時如何去定價？考慮的因素特別多：競爭、促銷的信息，毛利和凈利，促銷的目標，這其實是一個規劃數據問題。京東內部有很多算法專家，把問題抽象成為數據問題和算法問題，通過數學和算法幫助采銷找到更合理的價格，消費者買到更加性價比的商品。動態定價正在京東內部積極推廣應用，也會逐步對外開放，幫助更多零售企業提升競爭力。

智能化的零售基礎設施也體現在物流技術和應用方面。京東的智能物流技術已經全面落地：京東X事業部打造的無人機、無人車、無人倉開始全面落地；今年618期間將在國內部分城市的園區內實現常態化運營；宿遷已經建成無人機飛控調度指揮中心，實現無人機常態運營；無人倉的多項技術在京東的倉庫中開始應用，充分發揮效率高、適應性出色和靈活的特色，助力大促物流提速。

在今年618期間，京東已經在清華大學、人民大學、浙江大學和西安的長安大學提供了無人車配送服務，京東能夠在如此快的時間里面把無人車實現商用化，源于京東擁有非常清晰的場景。



零售即服務（RaaS）

隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態會徹底變革與重構。零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業態，而是與它們融合在一起，共同發展。它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈帶來翻天覆地的變化。

有了過去十年內功的修煉，面對零售變革的大潮，京東選擇向社會開放自己的零售基礎設施能力，向全社會提供“零售即服務（Retail as a Service，RaaS）”的解決方案。京東將成為一個開放、賦能的平臺，向全社會分享京東的基礎設施能力。

今天服務于京東自身體系的技術、產品、資源、能力會逐漸模塊化、市場化，從垂直一體化走向一體化開放。同時，各個模塊之間的組合又會極其靈活，可以像積木一樣進行適應性建構，滿足合作伙伴差異化的需要。京東會與整個行業一起推動成本、效率、體驗的升級，共同構建未來的零售生態。

未來京東的角色可以總結為’CEO’，C是‘Co-create’，是價值的共創，零售基礎設施加消費端、產業端，為合作伙伴及消費者創造價值；E代表‘Empower’賦能；O是代表‘Open’開放，零售基礎設施是龐大的、無處不在的，京東愿意與眾多合作伙伴共同去構建。

京東云：從基礎設施到解決方案

在構建零售基礎設施中，京東云在做什么？

京東云是京東各項技術能力的輸出平臺。2016年支撐京東9392億交易額，經受了歷屆618和雙11的挑戰。我們擁有全球最大規模之一的Docker集群，容器數量超過20萬，以及中國最大的GPU集群之一，我們日處理10PB的數據，服務京東超過兩億的用戶。京東云目前在華北、華東、華南和香港四地相互備份，全年達到99.99的可靠運營，最高達到100個G的互聯網出口資源。

京東云更加注重幫助用戶解決問題，在公有云方面，除了提供彈性計算、網絡、存儲與CDN服務，我們認為用戶更需要解決方案。因為云服務就好像基礎設施中的水跟電，不僅要便宜、穩定提供，很多 CIO 還會考慮，怎么樣擁有更優化的解決方案。

所以，我們考慮的更是從電商云、物流云、智能云、產業云怎么幫助企業上云。

此外，京東云還提供一站式的數據服務，加上我剛說的從運營、營銷到商品、到倉庫、配送、客服、金融大數據、無人機、無人車等，都會對社會開放。

我經常舉一個例子——京東JIMI智能客服機器人，它是我們在人工智能和大數據分析用以提升用戶體驗方面的嘗試，我們今天雖然有上萬名客服，但我希望如果京東的生意增長十倍，客服只會是現在的一半，甚至更少。

如何做到這一點？靠的是我們對場景的清晰認識和對用戶的了解。我們對用戶買什么東西，這個商品是什么，什么樣的用戶喜歡，通常的問題是什么，我們非常清晰，我們的目標是機器人都能夠跟人一樣，更好的幫用戶解決問題，

今天京東希望將零售與電商領域十幾年積累的經驗與能力開放出來，包括底層數據的開放、數據應用產品大數據及智能服務的開放，為社會提供泛零售電商解決方案。京東擁有些能力與技術并且開放，我們通過云計算這個平臺輸出給客戶，幫助不同業態的企業在零售數字化轉型中獲得成功。