產(chǎn)品名：券券糖微信SCRM
創(chuàng)始公司：靈狐科技
創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域：社交客戶關(guān)系管理SCRM
創(chuàng)建日期：2015年9月
一句話說特點(diǎn)：基于微信平臺的粉絲精細(xì)化管理及營銷。


基于微信平臺的粉絲精細(xì)化管理與營銷
中國好SaaS



2016年8月4日，重慶靈狐科技股份有限公司（簡稱：靈狐科技）公布了2016年半年度報告。半年報顯示，靈狐科技營業(yè)總收入比去年同期增長42.01%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤比去年同期增長134.45%。

靈狐科技能在2016年上半年取得近50%的增長，一個很重要的原因是數(shù)字營銷外部大環(huán)境的向好。2016年可謂是數(shù)字營銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型年和發(fā)展年，隨著傳統(tǒng)行業(yè)不斷向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級，傳統(tǒng)廣告預(yù)算持續(xù)縮減、數(shù)字營銷預(yù)算不斷攀升，整個互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境和市場獲得空前發(fā)展。


2016年9月27日，由ITValue和鈦媒體聯(lián)合主辦的中國好SaaS深圳站比賽現(xiàn)場上，靈狐科技微信營銷產(chǎn)品團(tuán)隊靠一款名為”券券糖SCRM”的移動微信營銷解決方案脫穎而出，被現(xiàn)場評委團(tuán)評為前5名。

根據(jù)市場和行業(yè)趨勢，靈狐科技進(jìn)行了清晰的戰(zhàn)略設(shè)計：以用戶體驗為核心，依托互聯(lián)網(wǎng)入口和大數(shù)據(jù)，以數(shù)字營銷、電商營銷、微信營銷三大主業(yè)組成業(yè)務(wù)架構(gòu)。通過數(shù)字營銷業(yè)務(wù)影響引導(dǎo)消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品；通過電商營銷業(yè)務(wù)提高品牌在電子商務(wù)平臺上的交易交付轉(zhuǎn)化率；通過移動營銷（以微信營銷為主）業(yè)務(wù)聚合管理品牌的粉絲及消費(fèi)者，以提高復(fù)購，完成品牌企業(yè)和消費(fèi)用戶的“感知—購買—再購”閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)聚合、運(yùn)營、管理消費(fèi)者，持續(xù)挖掘用戶價值。

來自靈狐科技產(chǎn)品中心的江勛介紹，在開發(fā)券券糖SCRM之前，產(chǎn)品團(tuán)隊首先搞清楚了產(chǎn)品給企業(yè)帶來的價值是什么、解決了什么樣的問題，這將保證后面的產(chǎn)品收費(fèi)模式或者服務(wù)模式不出現(xiàn)偏差。

券券糖SCRM選擇的是大客模式，以零售、快消等為重點(diǎn)行業(yè)，有多元化觸點(diǎn)和高頻次交互的客戶為重點(diǎn)客戶，券券糖定位于微信運(yùn)營工具+用戶聚合管理+場景化營銷解決方案。


券券糖SCRM包括了六大功能：基礎(chǔ)運(yùn)營、促銷及會員管理、自定義營銷觸達(dá)、粉絲標(biāo)簽管理、應(yīng)用商店和數(shù)據(jù)魔方等。其中，基礎(chǔ)運(yùn)營功能提供基礎(chǔ)公眾賬號運(yùn)營，促銷及會員管理功能解決促銷管理及會員管理、會員營銷的需求，自定義營銷觸達(dá)功能結(jié)合微信原生觸點(diǎn)能力，完成自定義觸達(dá)，粉絲標(biāo)簽管理功能實(shí)現(xiàn)粉絲行為標(biāo)簽化、行為可追蹤，應(yīng)用商店功能提供大客服務(wù)中所需的營銷工具及數(shù)據(jù)對接能力，數(shù)據(jù)魔方功能則解決以數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的需求。


在六大功能中，券券糖SCRM形成三個核心能力：首先是粉絲數(shù)據(jù)標(biāo)簽化管理能力，能了解用戶們到底在干什么以及如何標(biāo)簽TA們；其次是讓企業(yè)和客戶知道帳號的度量可視化，從而直觀了解帳號活躍程度和了解粉絲經(jīng)營效果；第三是標(biāo)準(zhǔn)化的定制化，支持品牌私有數(shù)據(jù)對接、H5輕應(yīng)用定制化復(fù)用。


有了三大核心能力，最終要為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷的商業(yè)價值。券券糖SCRM可以提供微信原生能力+微信H5場景，作為用戶數(shù)據(jù)采集和分析的輸入，再將數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供給營銷組件用于優(yōu)化營銷活動。通過平臺的運(yùn)營，以服務(wù)號為載體，完成用戶畫像的處理，這是券券糖SCRM為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)價值。



具體來說，券券糖SCRM的粉絲標(biāo)簽化是怎么實(shí)現(xiàn)的？對于標(biāo)簽的分類構(gòu)成，是基于復(fù)合事件的粉絲標(biāo)簽（基礎(chǔ)信息+自定義標(biāo)簽+購物屬性+行為屬性等），結(jié)合分析模型，對用戶進(jìn)行分類區(qū)隔。具體的標(biāo)簽屬性，有基礎(chǔ)信息、事件行為、購物屬性等。


有了粉絲標(biāo)簽，接下來就是對應(yīng)拉新、活化、流失預(yù)警和挽回四個階段，根據(jù)標(biāo)簽，來決定公眾運(yùn)營帳號的每一個階段要做的事情，根據(jù)不同的營銷事件場景進(jìn)行不同的推送。




在帳號的度量可視化方面，券券糖SCRM可按公眾帳號開放平臺數(shù)據(jù)（圖文、菜單等）以及H5頁面PV、UV、點(diǎn)擊率等宏觀數(shù)據(jù)，粉絲生命周期、粉絲活躍價值分布、行為分析、帳號留存分析、應(yīng)用漏斗等方法，以及白天、下午、晚上、最近7天、15天、30天、最次一次行為等粉絲細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)。



券券糖SCRM平臺提供的第二種度量方式是按用戶價值度量，包括：用戶分享和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)；用戶購買、試用、積分賺取、積分消耗等行為；參與線下活動、掃碼、搖周邊等行為；關(guān)注公眾號等。通過度量可視化，還可觀察到一個公眾帳號不同標(biāo)簽下的粉絲留存率等指標(biāo)。



對于大客模式下的應(yīng)用定制化，券券糖SCRM從數(shù)據(jù)匯集層、用戶洞察和展示層這三個層面做了類PaaS的設(shè)計，可以滿足目前客群的定制化需求。而券券糖SCRM的應(yīng)用商店本身就支持運(yùn)營監(jiān)測和定制化復(fù)用。



【Q&A】CIO、投資人和專家評委團(tuán)現(xiàn)場提問
1
評委：能夠用比較簡短的話來描述產(chǎn)品的核心競爭力是什么嗎？
江勛：能夠快速幫企業(yè)建立強(qiáng)連接，進(jìn)行粉絲精細(xì)化運(yùn)營。
2
評委：對標(biāo)市場上的CRM，你們產(chǎn)品的核心競爭力是什么？
江勛：善于運(yùn)用微信的數(shù)據(jù)、為用戶做標(biāo)簽化的處理、進(jìn)行精準(zhǔn)推送。
3
評委：你們目標(biāo)客戶相對比較大型，那么小型客戶呢？
江勛：目前平臺所有的功能都是免費(fèi)開放，中小企業(yè)可根據(jù)自身的需求選擇使用，也可以讓我們幫助其完成第一波流量、數(shù)據(jù)管理建設(shè)。我們的目的不在功能本身，而是后面的運(yùn)營支撐。
4

評委：能夠介紹一下靈狐科技股份有限公司的業(yè)務(wù)嗎？
江勛：三部分，包括電商運(yùn)營、數(shù)字營銷，以及去年剛剛成立的廣州分公司，專門做微信營銷事業(yè)方面的工作。
5
評委：是新三板掛牌嗎？
江勛：去年年底在新三板掛牌，總公司在重慶，廣州公司屬于旗下子公司。
6
評委：您的相當(dāng)于是SaaS服務(wù)，數(shù)據(jù)部署在企業(yè)內(nèi)部還是外部？
江勛：都可以，目前合作的客戶都有部署到企業(yè)內(nèi)部的。