未來(lái)SaaS一定會(huì)成為行業(yè)定制的普通過(guò)程，這是一個(gè)新的技術(shù)方向。中國(guó)酒店行業(yè)近幾年在信息化的發(fā)展和迭代速度上加快，SaaS也適逢其時(shí)地迎來(lái)了黃金發(fā)展階段。

作為國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，錦江國(guó)際（酒店）集團(tuán)不但建立了中國(guó)酒店業(yè)第一家私有云，同時(shí)也力圖把分散的基于每個(gè)酒店的IT架構(gòu)整合成基于云端的高度中央化的信息系統(tǒng)。在由ITValue和鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合舉辦的2016IT價(jià)值峰會(huì)上，錦江國(guó)際酒店管理有限公司高級(jí)副總裁張興國(guó)分享了SaaS在酒店業(yè)ICT發(fā)展的大趨勢(shì)。

張興國(guó)演講的重要觀(guān)點(diǎn)如下：

1、現(xiàn)在有幾大趨勢(shì)正在影響中國(guó)的酒店業(yè)，第一是云計(jì)算，第二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，第三是大數(shù)據(jù)，第四個(gè)就是我們的社交網(wǎng)絡(luò)。

2、SaaS模式導(dǎo)致酒店集團(tuán)的信息架構(gòu)，由分散的底層投資向集團(tuán)集中化聚攏，或分時(shí)段的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息管理功能的采購(gòu)，這直接導(dǎo)致單個(gè)酒店會(huì)出現(xiàn)一種“去IT化”的現(xiàn)象。

以下是張興國(guó)在2016IT價(jià)值峰會(huì)上的演講內(nèi)容，經(jīng)ITValue整理：

眾所周知，現(xiàn)在有幾大趨勢(shì)正在影響國(guó)際酒店業(yè)，第一是云計(jì)算，第二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，第三是大數(shù)據(jù)，第四個(gè)就是我們的社交網(wǎng)絡(luò)。

目前中國(guó)酒店業(yè)在信息技術(shù)的掌控上，已經(jīng)跟歐美發(fā)達(dá)國(guó)家走在了同一個(gè)發(fā)展軌道上。記得十年前我們還仰著頭，觀(guān)望老外談?wù)麄€(gè)酒店業(yè)信息化發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)2015年、2016年來(lái)臨的時(shí)候，我們基本上已經(jīng)跟他們并駕齊驅(qū)了，甚至移動(dòng)支付、房控等方面還有超越的表現(xiàn)。

1SaaS如何改變酒店業(yè)？

現(xiàn)在酒店業(yè)有三大趨勢(shì)得到了公認(rèn)，第一是酒店管理的中央化，第二是酒店物業(yè)的智能化，第三是酒店?duì)I運(yùn)的社交化。這三大趨勢(shì)中，第一個(gè)就涉及到了云平臺(tái)和SaaS服務(wù)模式。2007年，我去美國(guó)的鳳凰城訪(fǎng)問(wèn)，在那里看到了一個(gè)叫做CHOICE（精選）酒店公司，用大型數(shù)據(jù)平臺(tái)管控著這個(gè)公司6000多家酒店50%的PMS運(yùn)行，通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)向下屬的3000多家酒店提供實(shí)時(shí)的管理功能。公司CIO告訴我，這種中央化的管控模式叫SaaS云平臺(tái)。那是我第一次接觸到SaaS這個(gè)名詞，而在當(dāng)時(shí)，北美幾個(gè)比較大的老牌酒店管理集團(tuán)大多已經(jīng)籌劃這種技術(shù)架構(gòu)和管理模式。從那天起我就感覺(jué)到，中國(guó)的酒店業(yè)可能也會(huì)走上這條路。

從2010年起，錦江酒店集團(tuán)建立了中國(guó)酒店業(yè)第一個(gè)私有云。明年，我們將把錦江旗下的高端品牌共130多家四五星級(jí)酒店全部從線(xiàn)下遷移到云上，完成一個(gè)SaaS的過(guò)程。我們預(yù)計(jì)，隨著SaaS概念或者云概念在中國(guó)酒店業(yè)的落地，大概到2019年，80%以上的酒店企業(yè)都會(huì)采用云應(yīng)用或SaaS應(yīng)用。事實(shí)上，已經(jīng)有很多酒店系統(tǒng)都已搭載上了SaaS這趟列車(chē)。


酒店行業(yè)普遍采用SaaS應(yīng)用形式

隨著SaaS概念的不斷推廣，很多信息服務(wù)商也開(kāi)始把其產(chǎn)品SaaS化。以前都是用客戶(hù)端安裝，現(xiàn)在為了滿(mǎn)足或者迎合這個(gè)趨勢(shì)，大量的酒店服務(wù)供應(yīng)商、IT服務(wù)供應(yīng)商推出了他們的SaaS產(chǎn)品。比如著名的Salesforce，現(xiàn)在已經(jīng)是中國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理的最大SaaS服務(wù)商。還有SRM，同樣是酒店業(yè)的人事管理云服務(wù)商，NEC也緊跟其后。

中國(guó)本地的SaaS化同樣風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)激烈。西軟、綠云、別樣紅、中軟等，傳統(tǒng)的PMS（PropertyManagement System，酒店的物業(yè)管理系統(tǒng)）軟件供應(yīng)商都紛紛改型成為云化的PMS為主的應(yīng)用服務(wù)商。產(chǎn)品推陳出新，角色乾坤轉(zhuǎn)移，這說(shuō)明走SaaS這條路其動(dòng)力不僅來(lái)自于酒店業(yè)本身，同時(shí)也契合了供應(yīng)商的需求和愿望所形成的推力，兩股力量齊頭并進(jìn)，這條路就會(huì)堅(jiān)決地、一往無(wú)前的走下去。

2PMS是酒店SaaS化的主要形式

那么，酒店SaaS化過(guò)程當(dāng)中會(huì)碰到哪些問(wèn)題？技術(shù)首當(dāng)其沖。如果采用SaaS系統(tǒng)（或者叫云系統(tǒng)），跟傳統(tǒng)系統(tǒng)相比會(huì)出現(xiàn)一些裂變，這些裂變會(huì)給我們的管理、習(xí)慣以及利益造成巨大沖擊。但是，有困難就一定會(huì)有動(dòng)力，這也是采用云PMS的主要原因。

什么叫PMS？PMS是酒店業(yè)最基本的信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是開(kāi)酒店一定要有一種叫PMS系統(tǒng)的軟件，來(lái)把酒店客房和運(yùn)營(yíng)管理起來(lái)。所以說(shuō)酒店業(yè)最重要的軟件就是PMS，而PMS是酒店SaaS化的最主要的一種形式。

PMS SaaS化有哪些動(dòng)力呢？如下圖所示。



另外還有一些地域上的差別。中國(guó)國(guó)內(nèi)每個(gè)省市的酒店也會(huì)有差距，這個(gè)差距在哪？主要在帶寬和網(wǎng)速上。在世界各國(guó)寬帶速度排行表上，中國(guó)位列四十幾位，這顯然是不利于SaaS推廣的。如果網(wǎng)速不能按照我們的要求提上去，那目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能也是有差異的。因此，國(guó)家力推骨干通信網(wǎng)“降費(fèi)提速”，正是竭力營(yíng)造各行各業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)外部技術(shù)環(huán)境的具體策略。網(wǎng)速的快慢和成本，很可能成為刺激或制約包括酒店業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)云化或SaaS化的重要因素。



3大幅降低成本的巨大誘惑

跟傳統(tǒng)的客戶(hù)端PMS相比，采用SaaS服務(wù)的PMS有哪些好處？我向錦江酒店集團(tuán)的CEO算過(guò)一筆賬，在上海地區(qū)錦江有18家四五星級(jí)酒店，如果采用SaaS模式，這18家酒店的IT成本會(huì)有什么變化？基本上算完了之后CEO就欣然決定進(jìn)行投資，所以才有了投資幾千萬(wàn)去建立錦江私有云這樣的一個(gè)舉措。

傳統(tǒng)的PMS系統(tǒng)有哪些基本投資？除了基礎(chǔ)硬件，還要應(yīng)用軟件，加上每年的軟件維護(hù)費(fèi)、機(jī)房投資、以及IT工程師，這些開(kāi)銷(xiāo)是酒店開(kāi)業(yè)在IT上面需要花費(fèi)的最基本投資。

如果使用SaaS后會(huì)發(fā)生一些什么變化？首先硬件成本大幅降低，服務(wù)器用不著了，存儲(chǔ)器減少了，UPS不間斷電源可以低配；系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件不需要購(gòu)買(mǎi)了，就這幾項(xiàng)省下的錢(qián)就很可觀(guān)。一個(gè)擁有300間房的高星級(jí)酒店，使用高端的PMS，光軟件買(mǎi)進(jìn)來(lái)就得200萬(wàn)左右，非常貴。當(dāng)采用SaaS后，軟硬件的維護(hù)費(fèi)就降低到零，這無(wú)疑是個(gè)巨大的誘惑。

接下來(lái)機(jī)房的投資，原則上也可以砍掉，因?yàn)镾aaS是不用機(jī)房的。每個(gè)酒店都有一些本地的接口，包括門(mén)鎖和電話(huà)等等，還是需要保留一個(gè)小的機(jī)房。最后，工程師的數(shù)量顯然也有變化，從原來(lái)三個(gè)IT工程師，薪資收入也是一筆不小的開(kāi)支，一下子就被降到了一個(gè)工程師。

那增加的是什么？有兩項(xiàng)：一是SaaS模式的使用費(fèi)，一般一年一付；二是網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)。如果以5年作為酒店信息系統(tǒng)更新周期，這樣，錦江上海地區(qū)18家酒店5年可省下4千多萬(wàn)！這樣一本清清楚楚的賬，無(wú)論哪個(gè)CEO、CFO和CIO都會(huì)愿意采用新的SaaS模式來(lái)管理酒店。

4酒店SaaS化會(huì)帶來(lái)哪些不可避免的沖擊和障礙？

SaaS也會(huì)給我們帶來(lái)沖擊，這是在推廣過(guò)程中無(wú)法回避的問(wèn)題。

首先，實(shí)現(xiàn)SaaS就意味著實(shí)現(xiàn)了信息架構(gòu)的中央化，這種模式導(dǎo)致底層的信息系統(tǒng)由分散向集團(tuán)層面集中，由此整個(gè)酒店業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種“去IT化”的現(xiàn)象，也就是說(shuō)整個(gè)酒店業(yè)或者酒店集團(tuán)的信息化在得到高度加強(qiáng)的同時(shí)，酒店本身卻出現(xiàn)了去IT化。那么酒店的IT工程師就會(huì)擔(dān)心其職位在哪？SaaS會(huì)不會(huì)敲掉了我的飯碗？！

第二對(duì)于酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，CIO或IT部門(mén)同樣面臨著在SaaS沖擊下邊緣化的危險(xiǎn)。因?yàn)榇罅康南到y(tǒng)由第三方來(lái)提供，酒店或管理公司職能部門(mén)可直接購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。這時(shí)候CIO或IT部門(mén)怎么辦？

錦江和國(guó)際酒店集團(tuán)在推廣SaaS的時(shí)候采取了相似的策略，就是讓原來(lái)沉淀在酒店層面的IT人才向酒店集團(tuán)來(lái)聚攏。最常見(jiàn)的做法是成立了區(qū)域的IT支持中心（或叫共享中心），把原來(lái)窩在每個(gè)酒店里的IT人員提拔到上面的共享中心來(lái)，避免由于一種模式的采用而導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)在利益層面的重大撕裂。

還有一個(gè)重大問(wèn)題，凡是重管理的企業(yè)幾乎都會(huì)面臨，那就是中央化會(huì)導(dǎo)致酒店的全部數(shù)據(jù)由各個(gè)酒店向集團(tuán)集中，這意味著集團(tuán)可以擁有所有經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)，比如這個(gè)酒店今天做了多少營(yíng)收，房間出租率是多少，ADR是多少，入住的客人來(lái)源構(gòu)成、預(yù)定的渠道分布情況等等，全都實(shí)時(shí)掌握，清清楚楚。這對(duì)加強(qiáng)集團(tuán)的管理有莫大的好處，但這些數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化成資源？并進(jìn)而反饋到成員酒店中去？

采用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是一項(xiàng)需要跟進(jìn)的工作。通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和模擬，在成熟的建模作用下，管理集團(tuán)和成員酒店可以分層獲得相關(guān)的衍伸信息。高層管理人員可以了解當(dāng)前和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)，酒店?duì)I收的走勢(shì)和預(yù)算相比之間的差額；動(dòng)用房?jī)r(jià)策略會(huì)對(duì)營(yíng)收產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響以及這種影響的彈性系數(shù)；每個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員也可以了解，影響酒店?duì)I收的因素有哪些？如何調(diào)整這些因子去促進(jìn)營(yíng)收的增長(zhǎng)？房?jī)r(jià)調(diào)整對(duì)出租率的影響？哪些房型調(diào)整對(duì)營(yíng)收影響最大對(duì)出租率（負(fù)面）影響較?。康鹊?，這些深層信息的挖掘和釋放的好壞，直接影響到成員酒店對(duì)SaaS的接受層度。

當(dāng)啟用SaaS后一切變得透明，管理者如同站在暗處突然被推到陽(yáng)光底下一樣，勢(shì)必會(huì)有嚴(yán)重的不適感，這都會(huì)成為推廣的一個(gè)障礙；但同時(shí)，SaaS模式之下加推豐富的數(shù)據(jù)分析和收益管理等輔助功能，酒店管理者也會(huì)如同被饕餮盛宴所感動(dòng)那樣，在享受中擁抱這一新的信息架構(gòu)和模式。

最后，我想表述兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)：一是SaaS或者云平臺(tái)的推廣在中國(guó)的酒店業(yè)或是其它各個(gè)行業(yè)看來(lái)，是一個(gè)不可抵御的、長(zhǎng)期發(fā)展的趨勢(shì)，第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)，在推廣SaaS的過(guò)程中，除了技術(shù)問(wèn)題外，還有很多跟利益相關(guān)的問(wèn)題，包括我們的既有利益，習(xí)慣，還有一個(gè)共同的問(wèn)題，即SaaS安全，這都是困擾SaaS大規(guī)模推廣的一些現(xiàn)實(shí)因素。但是我堅(jiān)信，到2019年或2020年時(shí)，至少在中國(guó)的酒店業(yè)，SaaS會(huì)成為信息化管理的主流形式。