“我們相信，所有的工業制造企業最終都會成為軟件企業。”這是GE公司CEO Jeffrey R. Immelt的判斷。今天的GE正在從一家工業產品制造公司向工業軟件和云服務公司轉型， 包括工業物聯網PaaS平臺Predix在內的GE軟件業務年銷售達50億美元，預計到2016年將擴大到2萬人的軟件開發團隊。

在三亞2016 IT價值峰會上，全球技術咨詢公司Thoughtworks中國區CEO張松介紹說，技術已經不僅僅商業模式運營的承載力量，更多地變成了商業模式的顛覆性力量，現在看到很多業務模式的創新，都來自于科技的創新。

數字化變革三歷程

從1980年開始到如今，企業數字化經歷了三個發展階段：業務自動化、行業互聯網以及現在的“技術即業務本身”。

1980年到1995年為信息技術時代，企業在這個時代完成了業務自動化。這個階段是技術替代重復的人工勞動，IT技術讓大規模的生產類整合以及全球化成為了可能，成為了一種高效的運轉模式。但是在這一階段，IT技術并沒有對于傳統的商業化的模式造成更大的影響。

第二個階段為1995年到2010年的互聯網時代，以亞馬遜和eBay為代表的互聯網商業公司興起，互聯網不受時間、地點和品類的限制，這對于實體商業模式造成了很大沖擊，兩種商業模式在兩條平行線上競爭，發揮各自的優勢，在各自的舒適區中搏殺。

第三個階段從2010年開始，移動互聯網技術、云計算技術以及物聯網技術的興起，物理實體世界的體驗與虛擬的數字體驗正在不斷融合。在這個過程當中，出現了很多新業務模式，新一代消費者也出現了。90后00后是抱著手機長大的一代，他們對于消費服務的期望不同于傳統消費者，他們希望隨時隨地獲得各種各樣的服務。

而在跨界的競爭中，BAT已經開始成為金融行業最大的競爭對手，樂視、百度已經開始造汽車了。這種情況下傳統企業應該如何面對，這是傳統企業管理者和CIO們面臨的很大挑戰。

傳統企業商業邏輯正發生重大變化

張松介紹說，ThoughtWorks是一家全球性技術咨詢公司，以技術思想領導力作為核心優勢。ThoughtWorks出版的兩本書在今年的一期《哈佛商業評論》里，被選入準CEO必讀20本書的書單，分別是《精益企業》和《持續交付》。ThoughtWorks一直以“敏捷”和“精益”為創新方法論。


在過去的12個月里，ThoughtWorks發現 很多傳統企業在嘗試突破現有商業邏輯方面做出了非常大的舉動，五月份福特公司向一家云計算和軟件公司Pivotal注資1.8億美金，而福特公司的CIO成為了這家科技公司的董事會成員。

中國的海南航空集團也在資本層面做著類似的布局。海航在去年年底的時候成立了一家叫做海航生態科技的新公司，成為海航現有的物流、航空、醫療、零售等板塊布局之外的新板塊，其目的是把海航集團旗下多個技術資源、科技資源整合到一個平臺上，通過這個平臺來驅動海航集團整體的技術創新，以及建立技術生態圈。

ThoughtWorks作為合作伙伴參與了海航生態科技的未來戰略規劃，并根據麥肯錫的三個地平線方法論，與海航生態科技一起設計了短期、中期、長期的目標。

海航生態科技認為在第一地平線里，最重要的是做好現有業務，同時對組織文化做出變革。海航生態科技認為在傳統IT模式下，很難與新興的互聯網公司競爭，因此建立了一個服務體系并根據現有的價值流，打造出一個以卓越客戶體驗為中心的研發體系。更重要的是變革原有的以功能要素為主的組織結構和組織文化，打破束縛成為一家新型的科技企業。

在第二個地平線，海航生態科技重點投資一系列新興高成長的業務領域，圍繞現有的物流、零售、航空板塊等在內的海航業務板塊打造平臺模式的業務生態。

在第三個地平線，海航生態科技希望可以運用正在發展中的科技，比如區塊鏈、人工智能、物聯網等，創造以科技為核心的差異化競爭力。“這是一個非常大的布局，不是所有的公司可以做出這樣大的變革。”張松表示。

企業數字化三模式

ThoughtWorks通過為企業咨詢的實踐，總結了企業數字化的三種創新模式：流程創新、體驗創新、模式創新。

首先是流程創新。在傳統的業務模式之下，流程創新更多是圍繞提高生產力效率而展開，包括業務自動化、流程優化和效率提升。隨著物聯網和大數據的應用，流程創新更多圍繞抓住商業機會以及轉瞬即逝的用戶品味展開，從而引導消費者采購。這個變化意味著，從原來降低成本和提高效率轉變成商業機會的創新。

在流程創新方面，ThoughtWorks用移動科技幫助英國一家MORRISONS公司提升了門店的效率。通過移動APP應用，店內的店員可快速有效地跟蹤線上以及庫存商品，可以快速填寫出補貨需求，這樣能提高每個店員的工作時間效率。更重要的是，通過實時跟蹤店內商品和消費趨勢的變化，還可以優化供貨及采購的流程，在試點門店中每年能創造相當于400萬英鎊的價值。

其次是體驗創新。體驗創新更多的指應用最新的感知與交互技術，通過觸點分析打造全新的用戶和產品體驗，包括場景分析、用戶歷程圖以及觸點優化。張松介紹說，國外一家酒店集團通過社交數據分析提煉出所有為酒店點贊或推薦的文字線索，發現幾乎所有的線索都發生在進入酒店前20分鐘的體驗中，所以針對這20分鐘體驗做了重點投資優化，這就是觸點優化。

ThoughtWorks為絲芙蘭設計了下一代電商體驗，尤其是設計了兩個高度黏性的場景：一個是“成為更美麗的自己”，針對職業女性不同的生活背景、職業經歷以及不同場合的美妝需要，幫助絲芙蘭打造了一個線上教學體驗，讓職業女性可以學習到更加符合自己工作場景的美妝，并可把經驗分享給朋友圈；另外一個場景為“見證不平凡的時刻”，幫助絲芙蘭的客戶在APP上制定自己人生的目標，記錄自己生命當中關鍵的時刻以及達成各種愿望清單的游戲化方式，通過點贊、禮品、積分等，讓客戶與品牌之間產生更多的黏性互動。

第三是模式創新。在模式創新中，可以看到很多公司在原有核心資源和核心競爭力基礎之上，采用技術手段實現模式創新。最近，日本住友生命保險公司與軟銀一起合作，利用軟銀的可穿戴設備優勢以及健康和記步等數據分析手段，設計了一款人壽產品。該產品可以客戶的分析運動和生活習慣數據，通過數據整合設計了一套五級劃分的人壽保險體系，其中具有最佳生活習慣的客戶可以獲得20%到30%的優惠折扣。

ThoughtWorks與中國首批民營銀行華瑞銀行合作，嘗試了一個別出心裁的業務模式：把線下保險箱轉變為線上保險箱。華瑞銀行與ThoughtWorks一起設計了一個名為“極密”的應用，把線下保險箱“搬”到線上，即保管安全度比較高的數字資產。通過這種差異化的創新方式，華瑞銀行開始挑戰傳統大型銀行以及互聯網公司，達成更有效的獲得獲客能力。

“在這個差異化和定制化的時代，僅僅跟先進的同行站在一個起跑線上已經不夠，不一樣才有生存的空間。”張松強調。