AlphaGo戰(zhàn)勝圍棋頂級(jí)高手李世石，這一事件就像一只小小的蝴蝶扇了一下翅膀，立刻就在全球刮起了熱議人工智能和大數(shù)據(jù)的風(fēng)暴。從圍棋原理到人工智能挑戰(zhàn)，從AlphaGo的算法到背后的大數(shù)據(jù)分析，從谷歌的未來愿景到各行各業(yè)何去何從，AlphaGO的影響在持續(xù)發(fā)酵。

2016年3月19日，《未來論壇》之理解未來系列講座走進(jìn)了京東集團(tuán)，來自卡耐基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院教授邢波、京東集團(tuán)CTO張晨、京東技術(shù)副總裁趙一鴻、IBM研究院總監(jiān)蘇中、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系副研究員朱軍等專家再次熱議了AlphaGo事件以及人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于電商行業(yè)的影響。

京東集團(tuán)CTO張晨表示，京東更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的不斷突破，而技術(shù)突破指的就是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和智能生態(tài)。他強(qiáng)調(diào)，京東目前有中國(guó)電商最完整、最精準(zhǔn)和價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，正積極探索和發(fā)揮京東大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。而持續(xù)研發(fā)中的京東大腦，也將引入深度機(jī)器學(xué)習(xí)。
1
坐擁數(shù)據(jù)“金庫(kù)”

“京東的數(shù)據(jù)，我認(rèn)為就是金庫(kù)。”張晨表示京東電商采取的是自營(yíng)模式，這就意味著京東擁有精確而完整的商家數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等全電商鏈條數(shù)據(jù)，這是業(yè)界其它非自營(yíng)電商無法相比的。

京東技術(shù)副總裁趙一鴻介紹，目前京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)的總服務(wù)器數(shù)量超過10000臺(tái)、數(shù)據(jù)總?cè)萘客黄?00PB、每天新增超過1.5PB數(shù)據(jù)、每天約有20萬個(gè)作業(yè)運(yùn)行。那么京東如何挖掘數(shù)據(jù)“金庫(kù)”呢？就是數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

京東JIMI智能客服機(jī)器人是人工智能和大數(shù)據(jù)分析在提升用戶體驗(yàn)方面的嘗試。京東雖然有近5000人的人工客服團(tuán)隊(duì)，但應(yīng)付618或者雙十一大促時(shí)仍捉襟見肘。目前京東客服50%以上由JIMI完成，JIMI的售前服務(wù)評(píng)分也比人工客服更好。JIMI是京東大數(shù)據(jù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的綜合成果，不僅改善了用戶體驗(yàn)，也節(jié)約了巨大的售前成本。

在商品運(yùn)營(yíng)方面，京東目前增加了基于運(yùn)籌學(xué)的動(dòng)態(tài)定價(jià)，通過大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化商品定價(jià)。京東的商品數(shù)量達(dá)到百萬之多，而商品定價(jià)既不是越低越好也不是越高越好，而是要根據(jù)銷量、需求、利潤(rùn)和毛利率等多方需求，采取不同的定價(jià)策略。京東的動(dòng)態(tài)定價(jià)使得商家運(yùn)維自動(dòng)化、效率更高，商品進(jìn)入京東倉(cāng)庫(kù)、定價(jià)、變化價(jià)格、產(chǎn)品售完等都可由機(jī)器完成。

在供應(yīng)鏈配送優(yōu)化方面，京東通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化了倉(cāng)庫(kù)撿貨員的路徑算法，讓每一個(gè)撿貨員走最短路徑的同時(shí)產(chǎn)生最大的效益，這把京東100多個(gè)中小件倉(cāng)庫(kù)的商品撿貨時(shí)單品耗時(shí)從22秒降到16秒。另外在智慧物流方面，京東基于大數(shù)據(jù)分析選擇最佳配送路段，提高車輛使用率、降低空駛率，還能根據(jù)天氣狀況等數(shù)據(jù)重新部署和優(yōu)化配送路徑。
2
更懂“你”的京東大腦

“在有限規(guī)則、特定任務(wù)下，機(jī)器超越人類的水平只是時(shí)間問題，人工智能的目標(biāo)不是用來代替人類，而是人與機(jī)器的有機(jī)共存。”卡耐基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院邢波表示，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將是用好大數(shù)據(jù)的最主要分析手段。

在一個(gè)人機(jī)共存的世界里，“通過大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)的個(gè)性化，讓京東成為用戶的陪伴。”張晨強(qiáng)調(diào)要根據(jù)每個(gè)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、愛好和家庭情況，讓京東能陪伴用戶的生活和成長(zhǎng)，創(chuàng)造更好的品質(zhì)生活。這方面，就不得不提到讓京東更懂商家和用戶的“京東大腦”。

京東大腦是基于京東在用戶、商品、和運(yùn)營(yíng)等方面長(zhǎng)期積累的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)與方法，深入理解電商運(yùn)營(yíng)中的各類實(shí)體、環(huán)節(jié)及其相互聯(lián)系，為用戶和商家提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)提高電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率，以達(dá)到最佳用戶體驗(yàn)。

京東大腦架構(gòu)分為3層：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、知識(shí)層、服務(wù)層。其中，知識(shí)層通過數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加工成用戶畫像、小區(qū)畫像、知識(shí)圖譜等知識(shí)。服務(wù)層則利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和知識(shí)為電商業(yè)務(wù)提供預(yù)測(cè)、推薦搜索、商業(yè)智能等服務(wù)。借助京東大腦的分析，在三星S7發(fā)布時(shí)，移動(dòng)商店按照預(yù)測(cè)將新機(jī)送到熱點(diǎn)小區(qū)附近，讓用戶在下單后9分鐘就收到商品。

負(fù)責(zé)京東大腦項(xiàng)目的趙一鴻介紹說，接下來京東大腦將與業(yè)務(wù)后端緊密結(jié)合，發(fā)揮大數(shù)據(jù)和算法團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，其結(jié)果將在今年的618期間呈現(xiàn)出來。而Alpha Go的跨越性突破說明機(jī)器已經(jīng)從簡(jiǎn)單的技術(shù)型思維變?yōu)閼?zhàn)略型思維，“在商業(yè)思維上突破計(jì)算的邊界，讓商業(yè)的模型和大腦在決策上媲美甚至超越人類，這也是人工智能對(duì)于京東的意義。”
3
京東數(shù)據(jù)云來了

在《未來論壇》走進(jìn)京東的活動(dòng)上，張晨向外界透露，不久的將來會(huì)有重要的京東云服務(wù)與產(chǎn)品發(fā)布，其中就包括大數(shù)據(jù)開放云平臺(tái)。

張晨介紹說，京東云即將推出系列產(chǎn)品包括IaaS、PaaS和SaaS。從基礎(chǔ)云到電商云再到數(shù)據(jù)云和物流云，這都是京東電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。京東通過云服務(wù)向外輸出B2C的電商能力，包括數(shù)據(jù)處理能力、計(jì)算能力等，與合作伙伴共建電商生態(tài)。特別是京東有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和挖掘能力，將通過京東云的大數(shù)據(jù)開放平臺(tái)向外界提供多種數(shù)據(jù)服務(wù)。
那么京東現(xiàn)在才推出完整的云服務(wù)，是不是晚了呢？亞馬遜AWS的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)講過，亞馬遜云以前一直是在探索和摸索，做了十年的云服務(wù)模型今天才算到位，所以這是很長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過程。張晨認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)有巨大的機(jī)會(huì)，只要能做好就不怕晚。

在對(duì)外提供云服務(wù)方面，很多企業(yè)做電商幾乎都上京東電商云，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)電商銷售和倉(cāng)庫(kù)配送。因?yàn)榫〇|有自己的物流云和倉(cāng)配能力，這將大幅降低企業(yè)的相關(guān)投入。京東倉(cāng)配、京東物流、京東數(shù)據(jù)等等，都是京東云的核心價(jià)值。

展望未來，京東將不斷利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)智慧商業(yè)的進(jìn)程。在智慧京東的規(guī)劃中，京東不僅將通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧業(yè)務(wù)，更要實(shí)現(xiàn)智慧創(chuàng)新：在智慧采銷系統(tǒng)中，京東大腦將集成采銷知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思維決策；在個(gè)性化推薦中將目前的商品推薦，擴(kuò)展到精準(zhǔn)個(gè)性化、實(shí)時(shí)化、全覆蓋、平臺(tái)自學(xué)習(xí)等多個(gè)層次；在倉(cāng)庫(kù)管理方面，將嘗試用機(jī)器人管理倉(cāng)儲(chǔ)等。