面對智能家電市場的興起，老牌家電廠商們紛紛謀求轉(zhuǎn)型。盤踞西南一隅的老牌家電廠商“長虹”也開始了大刀闊斧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，他選擇的轉(zhuǎn)型路徑是通過智能家電收集的消費(fèi)者家庭生活數(shù)據(jù)入手，通過智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧娛樂、智慧游戲、智慧生活等打造一個(gè)“智慧家庭”生態(tài)圈。

截至2015年12月，長虹通過大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)整合了1800多萬用戶的數(shù)據(jù)，僅智能終端的用戶量已達(dá)到700多萬。但對于長虹來說，轉(zhuǎn)型才剛剛開始。如果阿里僅靠掌握用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)就可以締造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帝國，那通過智能產(chǎn)品改造+數(shù)據(jù)生態(tài)圈布局意圖在消費(fèi)者生活數(shù)據(jù)中掘金的家電廠商，未來的業(yè)務(wù)發(fā)展將有更大的想象空間。

轉(zhuǎn)型從整合用戶數(shù)據(jù)開始
2014年長虹把原有的多媒體公司和信息技術(shù)公司合二為一，并把散落在全國各地子公司的所有研發(fā)人員整合到集團(tuán)層面，成立軟件服務(wù)中心技術(shù)部門，下設(shè)云服務(wù)部、數(shù)據(jù)服務(wù)部、安全服務(wù)部、電視產(chǎn)品部、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部、白電基礎(chǔ)部和白電智能部等七個(gè)部門，打破以往條塊分割的技術(shù)體系和產(chǎn)品體系，建立適應(yīng)智能家電市場的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系。

對于長虹來說，這僅是企業(yè)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型剛開始時(shí)的一步。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)整合的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于分散數(shù)據(jù)的價(jià)值。原來長虹的冰箱、電視、空調(diào)等不同產(chǎn)品分別在不同的業(yè)務(wù)條線上運(yùn)營，因此產(chǎn)生了不同的、分散的數(shù)據(jù)，IT部門也集合了大量管理數(shù)據(jù)，這些不同產(chǎn)品線、不同部門產(chǎn)生的不同數(shù)據(jù)常年處于分散狀態(tài)。“如果能夠把不同家電產(chǎn)品線、不同觸點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都整合到一起，那么其產(chǎn)生價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于分散數(shù)據(jù)的價(jià)值。這也是長虹整合原來技術(shù)體系的重要原因。”長虹大數(shù)據(jù)部門主管唐軍在接受ITValue采訪時(shí)說。

早在2013年，長虹就聯(lián)合大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)商百分點(diǎn)啟動了大數(shù)據(jù)平臺項(xiàng)目。盡管長虹電視在川渝地區(qū)的覆蓋率占到80%，但是，長虹集團(tuán)并不能真正掌握每個(gè)客戶的信息，無法提供更多增值的客戶服務(wù)，因此，大數(shù)據(jù)平臺的第一步是從搜集客戶數(shù)據(jù)開始。

基于大數(shù)據(jù)平臺，購買長虹智能電視的消費(fèi)者對每個(gè)節(jié)目的收視數(shù)據(jù)（幾點(diǎn)開始觀看節(jié)目、幾點(diǎn)結(jié)束、點(diǎn)播次數(shù)等），可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳送到長虹的大數(shù)據(jù)平臺上。對于沒有聯(lián)網(wǎng)功能的老電視，長虹的技術(shù)團(tuán)隊(duì)把電視內(nèi)容的截圖截取下來（對照《電子節(jié)目指南》），通過圖像處理模式分析截圖的圖標(biāo)，以了解這個(gè)用戶看的是什么節(jié)目。最后把上面兩種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)節(jié)目的收視率（即智能導(dǎo)視功能）。當(dāng)大家收看某個(gè)節(jié)目時(shí)，長虹智能電視就會顯示這個(gè)節(jié)目的收視率有多高，當(dāng)前熱播劇以及下一個(gè)時(shí)段的節(jié)目是什么等信息。消費(fèi)者可以根據(jù)智能導(dǎo)視功能實(shí)現(xiàn)快速跳轉(zhuǎn)和預(yù)約，也可以從直播切換到點(diǎn)播。

2015年5月，隨著數(shù)據(jù)積累量的日益增多，以及對用戶數(shù)據(jù)分析需求的增長，長虹專門成立數(shù)據(jù)服務(wù)部，并繼續(xù)啟動大數(shù)據(jù)平臺二期——“用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)”。用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)就像一個(gè)“用戶標(biāo)簽工廠”，它的核心生產(chǎn)線是百分點(diǎn)UTT（User-Time-Tag）模型，主要從用戶、時(shí)間、標(biāo)簽三個(gè)緯度構(gòu)筑用戶畫像，每個(gè)消費(fèi)者有上百個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)簽。

在長虹“用戶標(biāo)簽工廠”，每隔5秒鐘，所有與用戶接觸的觸點(diǎn)（電視、冰箱、空調(diào)、小家電等）的行為數(shù)據(jù)都實(shí)時(shí)采集到“用戶標(biāo)簽工廠”，并高速分析當(dāng)前消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，通過UTT再去分析這條行為所導(dǎo)致的這個(gè)用戶身上的標(biāo)簽的權(quán)重變化，自動為用戶生成新的標(biāo)簽畫像。比如消費(fèi)者曾觀看過《羋月傳》， “用戶標(biāo)簽工廠”就會在消費(fèi)者的偏好中增加“《羋月傳》和類似宮廷劇”的標(biāo)簽權(quán)重，以后會向他推薦和宮廷劇類似的影視內(nèi)容。

長虹大數(shù)據(jù)平臺上的數(shù)據(jù)分為三類：一類是長虹自己家電產(chǎn)品的終端數(shù)據(jù)、官網(wǎng)商城的數(shù)據(jù)、論壇的數(shù)據(jù)。第二類是與合作方共有的數(shù)據(jù)，長虹會在微信、微博等平臺上建立公眾號等，因此能通過API和接口把相應(yīng)數(shù)據(jù)采集過來。第三類是第三方數(shù)據(jù)，比如通過爬蟲技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)抓取過來，然后打上用戶標(biāo)簽；也會購買一些行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)。

截至2015年12月，長虹大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)有1700多萬用戶的CM數(shù)據(jù)（CM有兩個(gè)接口，一個(gè)是有線電視端口，另一個(gè)是以太網(wǎng)接口，同用戶的計(jì)算機(jī)或是集線器相連），加上相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)論壇，總共約有1800多萬用戶的數(shù)據(jù)，僅智能終端的用戶量已達(dá)到700多萬。

數(shù)據(jù)變現(xiàn)和生態(tài)圈布局

準(zhǔn)確的收視率統(tǒng)計(jì)成為長虹大數(shù)據(jù)平臺最先體現(xiàn)出來的變現(xiàn)價(jià)值。過去，收視率一直是業(yè)界所詬病的一個(gè)話題，由于技術(shù)所限，過去的收視率并不能準(zhǔn)確反映每個(gè)節(jié)目的收視情況。如今，長虹通過大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計(jì)的收視率則精準(zhǔn)、有效。這種收視率的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過去的市場調(diào)查要精準(zhǔn)，這有助于長虹公司進(jìn)行精準(zhǔn)的市場營銷推廣。

據(jù)唐軍介紹，2015年底，長虹在廣東汕頭準(zhǔn)備進(jìn)行一場市場推廣活動。長虹首先找到廣州汕頭長虹用戶整體的分群標(biāo)簽是什么樣。最后得出一個(gè)結(jié)論：在廣州汕頭買這部電視的用戶多數(shù)是20到40歲之間、有兩個(gè)孩子的家庭用戶，他們可能有一輛車等標(biāo)簽體系。由此可以針對這樣的用戶特點(diǎn)進(jìn)行針對性的市場推廣活動。

2015年長虹花了半年采集所有智能電視后面接口的接口數(shù)據(jù)。電視一般有VGA接口、HDI接口、AV線接口。經(jīng)過用戶數(shù)據(jù)分析，長虹最終得出一個(gè)結(jié)論：現(xiàn)在智能電視用戶使用VGA接口的人不到1%。所以長虹大數(shù)據(jù)部門向生產(chǎn)部門建議：智能電視可以去掉VGA接口。一個(gè)接口的成本是8元，此建議為2015年長虹生產(chǎn)制造節(jié)約了大約幾千萬元的成本。

2015年長虹把用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)與長虹400客戶電話進(jìn)行了對接。當(dāng)一位用戶打電話到呼叫中心，售后服務(wù)人員根據(jù)用戶的電話號碼，可以提前知道這位用戶購買了長虹什么家電，并根據(jù)用戶標(biāo)簽內(nèi)容，知道他的興趣偏好是什么，針對性地和這位用戶聊相應(yīng)的事情，投其所好，甚至及時(shí)推薦“延時(shí)保修服務(wù)”和銷售其他家電產(chǎn)品等。僅2015年，延保服務(wù)的銷售量增加80%，從而使呼叫中心從成本中心變成利潤中心。

大數(shù)據(jù)平臺也為“老家電”長虹的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶來了更多想象空間。2015年長虹基于大數(shù)據(jù)平臺推出了“1+N”（一個(gè)平臺、N個(gè)應(yīng)用）的APP智能戰(zhàn)略，1是整體的智慧家庭概念，N是智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧娛樂、智慧游戲、智慧生活等。

2015年長虹正式啟動了APP的兩個(gè)生態(tài)體系，一個(gè)是智慧醫(yī)療，一個(gè)是智慧社區(qū)。長虹集團(tuán)聯(lián)合社會資本投資超過10億元分別成立點(diǎn)點(diǎn)幫公司（智慧社區(qū)）和妥妥醫(yī)公司（智慧醫(yī)療）。這兩款A(yù)PP都基于大數(shù)據(jù)平臺為消費(fèi)者提供服務(wù)，如消費(fèi)者通過手機(jī)可以直接進(jìn)小區(qū)、取包裹、刷電梯門、社區(qū)醫(yī)療等，享受長虹的智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療等服務(wù)。

2016年長虹將把大數(shù)據(jù)應(yīng)用向供應(yīng)鏈端延伸，包括從用戶需求驅(qū)動后臺的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。