2015年底，中國人壽電子商務(wù)公司籌備已兩年的國壽錢包App在內(nèi)部上線，即將對(duì)公眾發(fā)布。中國人壽電子商務(wù)有限公司副總裁朱宏玲難以掩飾激動(dòng)的心情。

作為在中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司（簡稱“國壽”）有20多年信息化經(jīng)驗(yàn)的資深I(lǐng)T人，朱宏玲見證了國壽從成立到重組，再到分拆上市等各個(gè)歷史關(guān)鍵時(shí)刻，也親身參與和主持決策了國壽信息化建設(shè)的各個(gè)階段。

國壽App的上線將繼續(xù)推動(dòng)中國人壽的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，給整個(gè)集團(tuán)甚至中國保險(xiǎn)業(yè)帶來更多改變。

國壽是國內(nèi)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，連續(xù)12年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)，2015年位列98位，在中國保險(xiǎn)企業(yè)排名第1位，品牌價(jià)值1745.36億元。

旗下?lián)碛袎垭U(xiǎn)公司、資產(chǎn)公司、財(cái)險(xiǎn)公司、養(yǎng)老險(xiǎn)公司、電子商務(wù)公司、海外公司、國壽投資公司、基金、財(cái)富管理公司等，業(yè)務(wù)種類以傳統(tǒng)保險(xiǎn)為主，但目前已經(jīng)初步形成綜合金融布局，整體戰(zhàn)略布局是大健康、大養(yǎng)老、大資管。

截至2014年12月31日，中國人壽保險(xiǎn)股份公司面向個(gè)人銷售的保險(xiǎn)單近兩億份，還有替政府管理的大病統(tǒng)籌、新農(nóng)合、新農(nóng)養(yǎng)等大概兩億多客戶，總體約有五億客戶；國壽還擁有雄厚的線下資源積累，52500個(gè)城鄉(xiāng)代理網(wǎng)點(diǎn)、100萬營銷隊(duì)伍（也叫個(gè)人中介代理）。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，消費(fèi)者的網(wǎng)上購物習(xí)慣在深刻改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的銷售方式和經(jīng)營方式。2010年朱宏玲就開始牽頭搭建整個(gè)國壽電子商務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，2012年6月份正式上線該電子商務(wù)平臺(tái)。

2013年11月，國壽以10億元注冊(cè)資金全資成立一級(jí)子公司——中國人壽電子商務(wù)有限公司，以一個(gè)非常重要的實(shí)踐者角色探索國壽互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑。

歷時(shí)兩年多摸索，在朱宏玲的牽頭下，中國人壽電子商務(wù)有限公司明確了未來發(fā)展方向和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑，即定位于集團(tuán)內(nèi)部的平臺(tái)服務(wù)公司、一個(gè)類似淘寶的平臺(tái)。

中國人壽集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和整合思路：前端有統(tǒng)一的入口，中間是集團(tuán)各專業(yè)公司，下面是集團(tuán)公共的客戶數(shù)據(jù)庫

電商公司不會(huì)自己去開發(fā)新的保險(xiǎn)種類產(chǎn)品，但會(huì)按照互聯(lián)網(wǎng)的需要設(shè)計(jì)很多與互聯(lián)網(wǎng)市場中相吻合的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，構(gòu)建以客戶為中心的中國人壽特色的銷售服務(wù)生態(tài)圈。

這個(gè)生態(tài)圈上有各種服務(wù)，從傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)延伸到醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務(wù)、金融理財(cái)，以及二手車購買、汽車租賃、旅游、酒店、交通票務(wù)等更多服務(wù)，提升客戶的黏度及使用頻率，吸引更多的客戶進(jìn)入國壽的生態(tài)圈。

朱宏玲在中國人壽電子商務(wù)公司開展了很多關(guān)于轉(zhuǎn)型發(fā)展的試驗(yàn)項(xiàng)目，“國壽錢包”是其中之一。

由于中國人壽機(jī)構(gòu)龐大，過去的支付主要依靠銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等，在過程中存在很多不便，所以她想以客戶為中心設(shè)計(jì)一個(gè)國壽錢包。

客戶能夠?qū)崟r(shí)查詢到他在中國人壽的各個(gè)保單的紅利以及領(lǐng)取時(shí)間，以及車險(xiǎn)賠款、養(yǎng)老金、基金凈值等都在一個(gè)小APP上可以輕松查詢。這樣既可以為客戶服務(wù)，也為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。

基于這樣的構(gòu)思，朱宏玲通過國壽錢包將用戶需求進(jìn)行全面整合，并在這個(gè)小錢包上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一支付、登陸、認(rèn)證，這就改變了以前客戶購買中國人壽不同險(xiǎn)種的產(chǎn)品要各自支付的弊端，對(duì)客戶來說更加便捷。

客戶可以給國壽錢包充值，充值以后當(dāng)客戶要買壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)時(shí)，可以一次性在國壽錢包里支付；而剩余的資金可以購買中國人壽的貨幣基金，幫客戶理財(cái)或保值增值。

通過國壽錢包，客戶可以對(duì)中國人壽旗下原來分散的帳戶進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，而中國人壽則可以給客戶提供更加便捷的繳費(fèi)、領(lǐng)取以及對(duì)資金帳戶的統(tǒng)一管理。

國壽錢包首期推出來的功能有身份認(rèn)證、開戶、充值、提現(xiàn)等基礎(chǔ)功能，以及壽險(xiǎn)繳費(fèi)領(lǐng)取、余額增值、理財(cái)-養(yǎng)老保障產(chǎn)品等功能，已經(jīng)建立了APP版和微信版。

朱宏玲表示，未來國壽錢包運(yùn)作起來之后，會(huì)給國壽帶來更多新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)空間和創(chuàng)新空間。

對(duì)于中國人壽這樣一個(gè)千億級(jí)別業(yè)務(wù)規(guī)模龐大的保險(xiǎn)集團(tuán)來說，推出新產(chǎn)品的時(shí)候更可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，根據(jù)銷售規(guī)模由消費(fèi)者定價(jià)，一款保險(xiǎn)產(chǎn)品購買的人越多，風(fēng)險(xiǎn)集中度越低，價(jià)格可以相應(yīng)的降低，而將多余的差價(jià)返還到客戶錢包里。

未來保險(xiǎn)公司的形態(tài)可以不改變，但是保險(xiǎn)公司的商業(yè)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以及和客戶的互動(dòng)形式卻在改變。

對(duì)于客戶來說，也許有一天可以用國壽錢包買生活用品以及其他合作伙伴的服務(wù)，這都在朱宏玲未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃中。

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