ITValue注：有“十大云計算領袖”之一稱號的喬·韋曼（Joe Weinman）在鈦媒體2015T-EDGE峰會上度過了自己的生日。

喬·韋曼在云計算領域是一位思想家、云計算戰略家，他在公司戰略、業務發展、產品管理、市場營銷、新興科技及研發等領域具有極為豐富的經驗。喬·韋曼開創性地提出了“云經濟學”（Cloudonomics）這一定義，被國外媒體冠以的稱號。

喬·韋曼在演講中提到，曾經有一本叫做《Discipline of Market Leaders》的書被視為商業戰略的經典。在20年前，這本書提出了“市場領導力由三個戰略組成：卓越的運營、領先的產品以及與客戶的親密度”的觀點；然而在他看來，我們現在所處的這個年代出現了很多變化，隨著云計算、大數據、社交媒體、移動技術及設備等的應用，隨之出現了三個新的戰略：

卓越的信息能力、領先的解決方案、客戶群體親密度。

喬·韋曼舉例說，他最喜歡的例子是Uber，這家公司已經進入了中國并顛覆了傳統的流程。Uber用手機移動設備提升了用戶體驗，客戶用Uber的軟件就可以訂車、匹配和支付等，整個過程都是自動提供的。Uber通過數據、移動和信息的結合，達到了現代化的運營水平。

在他看來，通過信息技術來優化物理過程，可以使得數據IT創造極大的價值。物理流程可以通過疊加數據進行提升和優化，包裹遞送公司可以利用信息技術來優化往來城市的路線，尋找最佳路線、最短時間遞送包裹。

以下為喬·韋曼在鈦媒體2015T-EDGE峰會上的演講全文，經ITValue編輯：

今天是我的生日，我覺得在鈦媒體的大會上慶祝生日，這是最好的方式。非常榮幸能參加此次的盛會，我之前也到過中國很多次了，中國所發生的變化給我留下了深刻的印象。

在這個時代中，出現了不斷的技術和應用的演變。我之前出版的《云端時代》和《數字化的革命》已經翻譯成了中文，書中主要對于云端基礎架構的性能進行了分析，也引入了范例展示數字端和云端等的績效分析。

有一本書叫《Discipline of Market Leaders》，已經有二十年之久了，是商業戰略的經典。當時提出了市場領導力由三個戰略組成：卓越的運營、領先的產品以及與客戶的親密度。然而，我們現在所處的這個年代出現了很多變化，云計算、大數據、社交媒體、移動技術及設備等，隨之出現了三個新的戰略：從卓越的運營能力到卓越的信息能力、從領先的產品擴展領先解決方案、從客戶親密度擴展到客戶群親密度。

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從卓越運營能力到卓越信息能力
我們來看一下卓越的運營能力如何演變到了卓越的信息能力。以原來的福特汽車為便，它從最早富人玩具逐漸成為普通人能擁有的產品為例，通過大規模的生產和可以替代的商品化部件，不僅僅降低了成本，而且成本更低、更加方便、時間更短、體驗更好。尤其是信息技術可以影響到生產流程，通過信息技術來優化物理過程。

另外就是虛擬與物理相互鏡像的過程，可以反映出整個虛擬和物理流程疊加在一起的樣子，一個例子是電視會議不用所有的人親自到會場。物理流程還可以通過疊加數據進行提升和優化，另外就是有機會創造新的業務模式。包裹遞送公司需要優化往來城市的路線，尋找最佳路線、最短時間遞送包裹。UPS有55000的路線，每個都有一百多個結點，所以這是一個非常復雜的組合，必須要通過算法計算出某一個包裹送到某一個地點的最佳路線。

虛擬和實體之間鏡像還有一個例子是時尚品牌Burberry，它通過信息技術創造了很多值得關注、富有創造性的競爭優勢。比如進入到試衣間試穿的衣服有電子標簽，能激發出一個虛擬鏡像，展現在不同場合下穿著衣服的效果。因此，當消費者購物的時候，不是售貨員而是IT系統自動給出購買建議，這就是通過無縫的方式把服務提升到更高水平，而且無論是在店里還是在家里都可以體驗到。通過在線的服務，Burberry也可以送貨到家。與包括微信在內的社交媒體融合，Burberry把IT融入到整個組織架構之內。

一家公司還可以從手機中的數據，集成優化整個路線：客戶什么時候進入和離開店面等。對于每一個員工來說，還可以通過數據分析，提供最佳的上班路線。另一家公司23 AND Me通過基因圖譜，分析出來用戶可能會得什么樣的疾病中，從而提供健康服務。這家企業通新技術把數據提取出來，獲得了可觀的收益，因此數據和IT發揮了巨大的力量。

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從產品領先到解決方案領先
接下來我想談一談從產品的領先到解決方案的領先性，這其實是我自己創造的說法。

考慮一下傳統產品的領先，比如說勞力士手表是一個非常偉大的產品，不僅有鉆石和鑲金而且走進度非常精確，彰顯身份和品位。但是不管怎么樣，這還是一只傳統的手表。再來看蘋果手表，所有的內容和服務都通過蘋果手表聯結在一起。

美國佛羅里達州把汽車連接到付費的終端上，就可以自動付費。蘋果手表也是這樣，信息技術在這里得到最大的彰顯，一只普通的手表結合了信息技術之后變得更加智能。數字化無處不在，越來越多的產品融合了數字化理念。另外數字技術也促使成本和價格進一步下降。谷歌NEST就可以獲取用戶的行為，再通過適應不同使用者的狀況來發揮最大價值。

在引入了云技術之后，還能做更多的工作，其中一個重要的工作就是遠程監控和遠程控制，比如沒有到家的時候就能打開空調控制屋內的溫度。特斯拉為了避免汽車碰撞開發了相關軟件，汽車通過內置的軟件來提升安全性。當然不僅僅是特斯拉，這種自學習和可升級性也體現在很多其他的產品當中。

但產品都是孤立的，如果能相互連接起來形成一個系統，就是一整套的解決方案。比如風機之間可以互相聯絡，一臺風機可以告訴另外一臺風機如何調整葉片的角度可以發更多的電。由此，可以創建整個的生態系統。

耐克的產品擁有可穿戴功能，能把數據送到云端，之后進入統一的耐克信息系統。耐克不僅僅能測量用戶的活動，還能測量重要的參數，包括身體里的脂肪量等，另外也能幫助調整飲食。通過不同的API形成了合作伙伴的生態系統，耐克改變了產品和客戶之間的關系。如果用戶一直使用這樣的生態系統，耐克就可以收集到用戶的歷史數據，在用戶和耐克之間形成緊密關系。企業所側重的不僅僅是一次性的銷售，而是強調的與客戶之間長期的聯系。

在云端之下，解決方案和接觸點相連接，為單個產品帶來以客戶為中心的觀念。GE所銷售的不僅僅是飛機的引擎，還會與航空公司形成合作關系，通過傳感器和物聯網了解飛機引擎的使用情況，航空公司也能一直盈利。而用Nest智能探測器連接消防大隊，不僅能夠幫助消費者減少財務損失，還能夠建立起雙贏的商業模式。

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從客戶親密度到集體親密度
什么叫客戶群親密？原來客戶的親密度指的是面對面形成的人際關系，但是有了社交媒體的出現，就出現了集體親密度。現在不僅僅是個人之間的親密度，而且也包括了更加寬泛的親密度。

從客戶親密度到集體親密度，原來的面對面的客戶關系，通過社交媒體形成了集體的親密度。像亞馬遜能夠向用戶提供更好的推薦，主要是基于集體親密度得到的數據。娛樂行業也能夠基于用戶群集體性行為做出推薦。

此外，在數字時代，創新得到了加速，不僅創新的速度更快而且成本更低。還有一點很重要，就是在成功實施創新方面，要關注人所扮演的角色。對于客戶提出價值的定位和訴求，要非常成功地改變用戶的行為，才能真正實現創新。（文/吳寧川，本文根據喬·韋曼在2015鈦媒體T-EDGE峰會上的演講全文整理）