2014年的“雙十一”除了500多億的數(shù)字之外，外人看起來波瀾不驚，哪怕是APEC的限行也沒有帶來更多對(duì)于物流的抱怨和吐槽。這里面的關(guān)鍵不在于又增加了多少物流配送人員，而是在整個(gè)體系中，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和分享出現(xiàn)了大的變化。
實(shí)際上，從9月份開始，阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)就開始向淘寶的合作快遞公司和天貓的部分商家發(fā)出提示，主要是對(duì)“雙十一”銷售情況的預(yù)測，內(nèi)容甚至細(xì)化到了不同的線路和倉儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)貨量。所以在“雙十一”之前，很多貨物都已經(jīng)提前下沉到客戶附近的網(wǎng)點(diǎn)。而在經(jīng)過“雙十一”之后的結(jié)果比較，這份預(yù)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率能達(dá)到90%。
在這個(gè)了不起的成績背后，其實(shí)是阿里今年“雙十一”的新動(dòng)作——訂單全鏈路的打通。對(duì)于商家來說，與電商相關(guān)的有兩條主線：一是貨品鏈路，流程是商品分析-生產(chǎn)-發(fā)貨-進(jìn)入到市場預(yù)熱鋪貨。另一個(gè)是消費(fèi)者在天貓上拍下商品后，就進(jìn)入到訂單鏈路：訂單—客服—審單—發(fā)貨—物流—簽收—售后。貨品鏈路決定商家貨品質(zhì)量，訂單鏈路決定商家銷售體驗(yàn)。
之前阿里巴巴的幾百萬商家、倉庫分布在全國各地，物流服務(wù)商也分布在全國各地，所以處理整個(gè)訂單信息流轉(zhuǎn)非常困難。但是在2014年，阿里開始把買家、商家、服務(wù)商的數(shù)據(jù)逐漸串聯(lián)起來，形成完整的數(shù)據(jù)鏈路。有了這些內(nèi)部流轉(zhuǎn)的活數(shù)據(jù)，一個(gè)龐大的體系就像一家高效公司一樣運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
此前關(guān)于企業(yè)邊界的討論，都繞不開科斯和威廉姆森的交易成本理論。按照科斯的理論，交易成本與管理費(fèi)用的對(duì)比，確定了企業(yè)的邊界。但是現(xiàn)在，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)可以到達(dá)的范圍，似乎更能決定一個(gè)虛擬企業(yè)的邊界。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到哪里，企業(yè)的實(shí)際邊際就在哪里。數(shù)據(jù)能夠流轉(zhuǎn)到的地方，業(yè)務(wù)就能夠協(xié)同，企業(yè)內(nèi)部甚至企業(yè)之間就能像生命體一樣有了靈性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)就是企業(yè)的靈魂。從某種意義上講，所有的企業(yè)都將成為數(shù)據(jù)公司，產(chǎn)品和服務(wù)都是獲取數(shù)據(jù)的手段。
從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，還能看到另一個(gè)有趣的現(xiàn)象。
從嚴(yán)格意義上來講，螞蟻金服跟阿里巴巴集團(tuán)是兩家獨(dú)立的法人實(shí)體，雙方并沒有股權(quán)關(guān)系。但為什么大家總還是覺得阿里巴巴和螞蟻金服是一家呢？拋開螞蟻金服的眾多高層都是阿里舊部，其中更重要的一點(diǎn)，聯(lián)系兩家公司的紐帶是數(shù)據(jù)，在這一點(diǎn)上阿里和螞蟻金服幾乎是無法分割的。實(shí)際上，阿里旗下諸多業(yè)務(wù)——阿里云、天貓、淘寶、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)——關(guān)聯(lián)的紐帶都是數(shù)據(jù)，這使得整個(gè)阿里系一直是形散而神不散，聯(lián)系頻繁協(xié)同密切。
與之形成顯著對(duì)照的是，微信和QQ都是騰訊下面重要的業(yè)務(wù)，體量龐大卻總是以割裂的面貌出現(xiàn)在外界面前。這是因?yàn)槁?lián)系它們的紐帶不是數(shù)據(jù)，而只是組織結(jié)構(gòu)，它們只是一家公司下的兩個(gè)產(chǎn)品。
對(duì)用戶和數(shù)據(jù)的關(guān)注，是阿里的基因；而用戶和產(chǎn)品則是騰訊的基因。正是這樣基因的差異，造成了兩家公司完全不同的氣質(zhì)。基于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，可以相對(duì)容易地打造一個(gè)生態(tài)，而基于產(chǎn)品則很難。因?yàn)閿?shù)據(jù)可以共享，可以流轉(zhuǎn)，可以增值，可以產(chǎn)生很多合作的機(jī)會(huì)和想象，但基于產(chǎn)品的合作，爭奪更多的是用戶的注意力，這完全是一個(gè)零和游戲，所有的合作就變得非常困難。
不久前，騰訊、百度和萬達(dá)組成“騰百萬”組合以期對(duì)抗阿里巴巴的舉措，讓市場頗為振奮了一下。但是這樣的超豪華組合，未來的前景其實(shí)挑戰(zhàn)也很多。三家巨頭的老板都位列中國前10富豪，資金自然不是問題，但其中最具挑戰(zhàn)的一點(diǎn)，就是未來數(shù)據(jù)資產(chǎn)的投入以及歸屬。騰訊、百度手中都握有真正的海量數(shù)據(jù)，萬達(dá)龐大的線下資源，也很容易收集大量的數(shù)據(jù)。但是問題來了，這三家巨頭不會(huì)吝惜真金白銀，但是他們會(huì)投入多少原始數(shù)據(jù)？未來數(shù)據(jù)的歸屬和主導(dǎo)是誰？
這個(gè)問題，將會(huì)決定未來“騰百萬”的邊界會(huì)停留在什么地方。（作者系《商業(yè)價(jià)值》出版人兼主編 本文來自BT傳媒`《商業(yè)價(jià)值》雜志12月刊）