個人簡介

王頂，中國移動通信集團浙江有限公司信息化管理部總經理，帶領浙江移動IT團隊在業務發展支撐、企業運營支撐和新技術研究應用等方面不斷探索，獲得了51個國家專利申請號（7個已授權），以及多次獲得國家級通信及科技相關獎項。

獲獎理由

在電信行業激烈競爭的市場環境下，他建成和推廣新一代業務支撐系統，以及融合CRM、融合計費、融合賬務的建設，成功實現了系統由單一支撐移動業務向支撐全業務、互聯網流量業務的轉型，形成面向全客戶、全產品、全渠道的高效運營體系。

王頂：精耕細作通信市場

中國移動通信集團浙江有限公司（以下簡稱“浙江移動”）現在面臨著挑戰：通信市場幾個寡頭之間競爭激烈，業務也開始由以前的移動電話等較為單一的業務，開始向移動互聯網、視頻、閱讀、商城等的全業務運營方面發展，對經營提出了更精細化的要求。

浙江移動的信息化也由以往的滿足移動業務的競爭，到近兩年開始轉向支持全業務競爭，關注如何在業務層面創造價值。浙江移動信息化管理部總經理王頂圍繞客戶為根、服務為本的要求，在提升企業運營價值和效率，推動IT創新方面實現了一系列跨越，幫助企業對500萬用戶不斷進行市場細分，并通過對客戶數據的分析來支持業務創新上的設計。

對于經濟發達的浙江市場來說，競爭更加激烈，客戶對于差錯的容忍度也更低，要求在市場細分和經營上做得更好。目前，浙江移動已將800多類標簽打在不同的客戶身上，比如關注體育、音樂等。在此基礎上形成不同的業務創新。比如有明星在浙江開演唱會的時候，浙江移動就會在演唱會區域或對相關興趣的用戶推送無線互動的業務，讓他們投票選出最喜歡的歌手，后期還可以持續推送相應的歌手的新歌彩鈴下載等業務。而在春節前打工人群返回浙江時，也會收到浙江移動推送的勞務市場需求信息。IT系統分析這些場景應用，使以前要花費很高營銷成本才能做成的事情，現在幾乎零成本就可以完成營銷推廣。

現在，浙江移動每開拓一個新市場都需要事先考慮IT系統的構建。在對市場細分和數據分析的基礎上，寬帶產品的設計和銷售在推出2年時間內就占到40%的市場份額。而對各種渠道和客戶端的打通和對客戶數據的統一記錄和分析，更在不斷優化浙江移動的客戶體驗，獲得更高的投資回報率。（文/周應）