個人簡介

石鵬，北京網聘咨詢有限公司（智聯招聘）集團技術副總裁，全面負責集團的企業信息化建設和業務流程改善。在加入智聯招聘之前，曾擔任安永的執行總監以及IBM的首席顧問，為國內外企業提供IT戰略規劃、企業信息化建設、流程改進等專業咨詢服務。他也是2012年度ITValue“最具價值CIO評選”獲獎嘉賓。

獲獎理由

他帶領團隊建立了以客戶為中心、覆蓋端到端業務的全新銷售運營系統，大幅提升了工作效率和客戶滿意度。他還重建了企業IT組織架構，形成以客戶為中心的IT服務體制，采用混合云模式，增強架構的可擴展性，改善網站峰值的性能要求。

石鵬：銷售運營再升級

加入北京網聘咨詢有限公司（以下簡稱“智聯招聘”）以來，集團技術副總裁石鵬為公司制定了未來3年的企業架構、應用架構以及路徑圖重組IT組織架構，完成OA以及電子傳真系統試運行、銷售運營系統架構，建立智聯IT服務自助平臺，從架構上提升系統的可擴展性，更好、更靈活地應對未來的訪問高峰對網站性能的要求。

隨著業務的發展，石鵬帶領信息技術部對現有CRM系統對核心業務的支持能力重新做出評估，發現現有系統無法有效支持端到端業務。同時，由于系統不斷地打補丁、以及文檔不完整，導致對現有CRM 系統進行修改和改進的工作越來越困難。智聯招聘的主要運營模式是通過近2000位電話銷售人員向潛在企業客戶銷售網絡招聘產品和服務。但電話銷售是一項重復性、高強度的工作，電話銷售人員流動率始終居高不下，如何利用信息技術手段降低電話銷售人員的工作強度，也成為石鵬面對的挑戰。

為此，信息技術部通過建立以客戶為中心、支持端到端業務的、易用、易維護的集成銷售運營系統（SOS：Sales Operation System），以期提高執行層、管理層以及決策層的工作效率和效果，進而提升外部客戶的滿意度。SOS以CRM、BPM、BI平臺以及呼叫中心系統為基礎，覆蓋從市場活動到銷售線索識別、從商機驗證到合同和折扣審批和簽訂、從服務交付到發票回款的端到端流程；同時通過對內外網數據的分析，為一線銷售人員提供客戶使用行為和競爭分析系統、為管理層提供財務、客戶和市場、產品等信息，為快速決策提供支持。

“SOS 作為智聯招聘業務的主干系統，大大提升了公司的整體運營效率，增加客戶的滿意度，也為智聯招聘未來的業務拓展提供了基礎。”石鵬說道。（文/秦麗）