因為人流量大而造成的交通擁堵，相信不少參見過大型會展活動的人都有親身感受。其實在任何展會期間，會展中心都像是一個臨時組成的“微型城市”，有各種社會形態(tài)，也發(fā)生各種突發(fā)事件，當(dāng)面對如交通擁堵等這些因人流量激增而帶來的問題時，無論是展覽主辦方還是會展公司都束手無策。
國內(nèi)會展公司大多以場地租賃、場地搭建等會展相關(guān)服務(wù)為業(yè)務(wù)模式，其盈利主要來自于商業(yè)地產(chǎn)場館的租賃、搭建及物流等相關(guān)服務(wù)，幾乎沒有太多技術(shù)含量和科技門檻。中國西部最大的大型場館運營商重慶國際博覽中心有限公司（以下簡稱“重慶博覽中心”）正試圖用技術(shù)手段來預(yù)防或“消滅”這些問題，借用“大數(shù)據(jù)”為參展商和觀展游客提供貼心服務(wù)的同時，改變?nèi)藗儗构镜膫鹘y(tǒng)印象。

數(shù)據(jù)就是服務(wù)

重慶博覽中心隸屬于重慶悅來投資集團有限公司，主要負(fù)責(zé)重慶國際博覽中心的管理運營，在重慶有60萬平方米的展覽中心。圍繞著這一區(qū)域，重慶博覽中心建了16個通信基站，通過基站為游客提供短信服務(wù)，如當(dāng)次會展所有布局、展位、如何獲取吃喝住行服務(wù)等信息，只要觀展游客進(jìn)入會展城范圍，動動手指，就可以輕松通過手機獲取到想要的信息和服務(wù)。
但重慶博覽中心定義的“服務(wù)”并不僅僅只是向游客推送消息，而是通過采集、挖掘各種各樣的數(shù)據(jù)，為游客提供一切便利服務(wù)。
在重慶博覽中心有一個容納2萬輛車子的停車場，當(dāng)游客準(zhǔn)備找不到自己的車子時，就可以通過發(fā)送車牌、顏色、停車時間這幾個關(guān)鍵信息給博覽中心的服務(wù)系統(tǒng)（通過短信、重慶博覽中心的手機APP都可以），系統(tǒng)在后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和匹配后，就可以告訴車主車子停放的大致區(qū)域，還能指引車主如何以最近的距離從當(dāng)前位置走到車子所在的區(qū)域。
重慶博覽中心還在展館周邊架設(shè)了上千個球鏡攝像頭，采集到的視頻信息在后臺被轉(zhuǎn)化成各種分類數(shù)據(jù)信息，再作為預(yù)警提醒和指引信息分別推送給展館管理員和觀展的游客。比如在每個展館的入口都設(shè)置了攝像頭，將進(jìn)出展館的人流量數(shù)據(jù)采集到后臺系統(tǒng)中，當(dāng)某個館區(qū)的人流量接近展館接待上限時，系統(tǒng)就會自動發(fā)出預(yù)警，管理人員可以馬上對這個場館的人流進(jìn)行疏引控制。
經(jīng)過一段時間對觀展游客用戶行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，重慶博覽中心發(fā)現(xiàn)在會展期間通常上午11點至下午1點是人流量的高峰期，于是在這一時間段就會特別向交警通告場館周邊的人員流向，以提前做好車輛和人流的疏導(dǎo)準(zhǔn)備。除此之外，重慶博覽中心還設(shè)立了一個總指揮室，在一天的展覽結(jié)束前后，如果系統(tǒng)采集到場館有大量滯留人群數(shù)據(jù)，總指揮室就會向重慶公共交通調(diào)配部門發(fā)起申請，調(diào)整公共汽車或軌道交通的發(fā)車頻次；如果系統(tǒng)采集到在高峰期時段內(nèi)人流量高于以往情況，就會立即安排餐飲部們做增餐準(zhǔn)備。
更令人想不到的是，重慶博覽中心的后臺系統(tǒng)還可以對采集到的車牌號碼信息進(jìn)行自動抓取分析，預(yù)測觀展游客的經(jīng)濟水平，以此來安排高端餐飲資源的匹配。這套分析系統(tǒng)還收錄預(yù)置了重慶市政府公車車牌數(shù)據(jù)，希望能夠?qū)τ^展游客進(jìn)行更精準(zhǔn)的識別分析，提供更加細(xì)分的服務(wù)。

數(shù)據(jù)就是“黃金”

在重慶會展中心，數(shù)據(jù)不僅僅是服務(wù)觀展游客的“軍師”，更是為參展商提供增值服務(wù)的“黃金”。
在展會期間，重慶博覽中心為所有參觀者和參展商提供免費的WIFI上網(wǎng)服務(wù)，通過AP軌跡分析，清楚地掌握每個展館、展臺前觀展的人流量、停留時間等數(shù)據(jù)，在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后形成相關(guān)報告，最后作為數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品或出售或免費提供給參展商，在2013年重慶火鍋博覽會上就憑此獲得了20萬人民幣的營收。
為了將會展做的更具專業(yè)性，重慶博覽中心還設(shè)置了一個會展經(jīng)濟研究戰(zhàn)略部門，對會展期間采集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和研究。比如萬人規(guī)模的會展需要怎樣的志愿者和保安體系，或糖酒展會需要匹配怎樣的特裝搭建等，戰(zhàn)略部門從歷次展會中收集到這些信息組建成專業(yè)數(shù)據(jù)庫，作為增值服務(wù)提供給主辦方。
隨著整個會展行業(yè)的發(fā)展，專業(yè)化分工趨勢越來越明顯，會展運營商的核心競爭力也越來越離不開技術(shù)。
在對內(nèi)經(jīng)營管理上，重慶博覽中心就搭建起一套綜合運維管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)鏈條上涉及到的所有環(huán)節(jié)都會整合在系統(tǒng)平臺上，相當(dāng)于一套會展行業(yè)的ERP。當(dāng)某個項目招展成功后，這個展覽項目會在系統(tǒng)中形成一個訂單，再被轉(zhuǎn)單到運營服務(wù)部門，訂單由運營服務(wù)部門一一分解，自動分發(fā)給各個相關(guān)部門，如保潔、安保、布展、搭建等部門，形成自動化的工作流管理。
目前中國國內(nèi)有大大小小展館接近300家，但在專業(yè)化程度上良莠不齊， 重慶博覽中心希望借助IT工具，形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的會展管理模式和服務(wù)模式，為以后運營其他展館提供技術(shù)上的可能。（文/韓洋）