個人簡介

李泝，快樂購物股份有限公司信息高級總監。2006年4月加盟快樂購主持信息化工作，主導建設了企業核心系統《多渠道復合型媒體零售資源管理平臺》項目，其核心系統均具備獨立的知識產權，目前已經取得軟件著作權20個，2項國家發明專利。并獲得了2012年國家廣電總局工程技術類科技創新獎一等獎。

獲獎理由

她一手構建了多渠道媒體零售資源管理平臺，將電視、互聯網、電話、目錄等通路資源整合協同在一個平臺上，為來自不同渠道、不同地區的消費者提供專業便捷的商品銷售服務，打造全新的媒體零售新業態。

李泝：讓電視購物更懂客戶

誕生于2006年的湖南廣電集團的快樂購物股份有限公司（以下簡稱“快樂購”）是國內第一家做電視直播購物的公司，也被看做是亂象叢生的中國電視購物市場中的一支“正規軍”。

快樂購的電視直播平均一檔節目需要80分鐘，銷售兩個產品。在直播時，節目制作人可以同時看到一塊直播信號的電視屏、一塊實時反映呼叫中心坐席數據的電腦屏和一塊操作節目系統、內部通訊系統的電腦屏。

當呼叫中心坐席數據電腦屏上顯示呼叫中心的接入量開始增長時，制片人就會通過內部通訊系統示意直播中的主持人放慢節奏，給顧客的咨詢、購買行為留出時間空當；如果有顧客在線咨詢某款產品跟其他款產品有何區別，制作人就會立即調整節目內容，讓主持人針對顧客提出的問題進行快速互動解答；當呼叫中心坐席數據顯示坐席滿線時，制作人就會馬上提示顧客撥打自助語音訂購。直播結束后，這款產品的銷量、剩余庫存和顧客評論也會立即通過系統出現在快樂購的購物網站上。

能夠與顧客進行快速、及時的互動，都源于快樂購多渠道媒體零售資源管理平臺的支撐，快樂購信息高級總監李是這個平臺項目的主導者。在她的推動下，業務實現了全流程集中統一，快樂購把電視演播室、電話訂購、售后服務呼叫中心、網絡訂購、物流、支付結算等業務環節整合管理在了同一個平臺上。

除了傳統的電視銷售渠道，快樂購還先后構建了網站、手機客戶端等多個渠道作為補充，將自身定位于媒體零售新業態。快樂購還在2013年9月開通了微信服務平臺，截至2013年年底，快樂購微信官方賬號的有效訂單件數達到18719件，有效成交金額達到1148萬人民幣，成為電商界中首個實現微信閉環交易的智能客服。（文/韓洋）