在企業(yè)界仍熱衷于討論“電商”、“O2O模式”等熱詞的時候，寶島眼鏡與大眾點評網(wǎng)聯(lián)手，開始試水新的O+O模式，星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）董事長王智民稱之為基于移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)3.0時代給傳統(tǒng)渠道企業(yè)帶來的新機會。

O+O是現(xiàn)有O2O模式的升級創(chuàng)新版本，在現(xiàn)有的線上和線下打通的基礎(chǔ)上，進一步圍繞客戶體驗實現(xiàn)商業(yè)全接觸點的布局，應(yīng)付客戶24小時在線購物的需求。王智民稱，商業(yè)3.0時代的生意模式不再是客戶到店里去，而更多是商家送服務(wù)到客戶身邊去，這對整個企業(yè)的運營模式都帶來顛覆性的改變。

當(dāng)消費者永遠在線時企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)是怎樣？王智民在去年底拜訪了一系列的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)探索這個問題的答案，并最終與大眾點評網(wǎng)達成合作協(xié)議，共同探索新合作模式。

合作布局全觸點

在移動商務(wù)時代，手機、IPAD都是信息接觸點，因此對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，布局“全接觸點”尤為重要，讓消費者隨時隨地通過任何信息渠道都可接觸到商家產(chǎn)品和服務(wù)。

在大眾點評方面看來，過去的O2O更多是線上到線下的引流，在此基礎(chǔ)上大眾點評已為寶島提供過很多方面的合作，比如為寶島做同城活動、發(fā)代金券、優(yōu)惠券、會員卡等，O+O模式則在此基礎(chǔ)上進一步打通會員管理系統(tǒng)，使會員可以在線查看積分，以及在未來還可能提供基于LBS的服務(wù)創(chuàng)新等，進一步提升寶島的門店運營管理能力。這也是為什么在4月9日雙方的合作發(fā)布會上由大眾點評的首席信息官兼副總裁王雨作為合作方代表出席的原因，這一升級創(chuàng)新模式的核心在于大眾點評的前端與寶島眼鏡后臺的會員管理系統(tǒng)的打通。在此基礎(chǔ)上，未來雙方將針對"移動商務(wù)"展開深度合作，內(nèi)容包括：店面信息管理、會員精準(zhǔn)營銷管理、驗光預(yù)約服務(wù)、LBS營銷等多方面，致力于打造更成熟的O+O模式。雙方均認為，未來用戶體驗將是商務(wù)3.0致勝關(guān)鍵，誰先提供最個性化、最好質(zhì)量、最便利的選擇，用戶的忠誠度將最大化。

關(guān)鍵在用戶體驗

對于雙方深度合作，星創(chuàng)視界董事長王智民非常期待，“目前越來越多的傳統(tǒng)零售商開始涉足電商，整個傳統(tǒng)領(lǐng)域里有兩種業(yè)態(tài)，一種叫做‘賣實物’，一種叫做‘賣體驗服務(wù)’，眼鏡行業(yè)是先賣體驗再賣實物，不是只有近視才到眼鏡店，我們希望每位用戶都應(yīng)該定期驗光作眼睛健康檢查。而大眾點評網(wǎng)是傳統(tǒng)零售的最佳商業(yè)伙伴，它具有成熟的LBS平臺以及豐富的本地生活資訊，能夠給用戶帶來更多移動端的一體化體驗，因此透過大眾點評的平臺，布局O+O全接觸點，增強消費者體驗，并進一步做到會員精準(zhǔn)營銷意義重大。尤其互聯(lián)網(wǎng)時代的訊息是公開且快速，因此商務(wù)3.0時代的用戶口碑是非常重要的關(guān)鍵?！?br />
大眾點評首席信息官兼副總裁王雨表示：“零售通路平臺是大眾點評的一塊重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，本次深度合作，具有拓展生活服務(wù)類O+O市場，以及深化每一個用戶的生活需求，開創(chuàng)移動端的新商業(yè)模式。大眾點評將協(xié)助寶島眼鏡將線上潛在用戶引流到線下，而寶島眼鏡則能夠根據(jù)用戶的需求，提供更多優(yōu)惠及個性化、定制化的服務(wù)，給予更好的用戶體驗。"

雙方O+O模式的深度合作，王智民強調(diào)了兩個重點，一個是預(yù)約，未來驗光師的資料將放在網(wǎng)上，用戶根據(jù)這些信息預(yù)約驗光師，包括點評。過去驗光師是在固定的門店上班，以后用戶預(yù)約他去哪家店，他就去那提供服務(wù)。另一個是簽到，能夠幫助消費者辨認真正的寶島眼鏡，體驗到正宗寶島的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。寶島眼鏡目前在全國擁有1200多家直營店，打著“寶島”名號非其體系的門店已達到600多家。這些商家的專業(yè)能力及服務(wù)水平令人堪憂，已嚴重損害了消費者的利益。此次大眾點評將針對1200多家寶島眼鏡店面信息進行統(tǒng)一管理，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。

雙方相信，此次O+O合作將發(fā)揮1+1>2的效果，對于寶島眼鏡而言，借助大眾點評實現(xiàn)推廣消費者體驗，深化用戶個性化需求意義重大，對于大眾點評而言，寶島眼鏡的認可也預(yù)示著大眾點評的業(yè)務(wù)將在零售業(yè)領(lǐng)域進一步擴大。雙方將發(fā)揮自身不同的優(yōu)勢和特長共同進行市場的拓展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，也為跨行業(yè)O+O平臺的深度合作樹立了新典范。（文/周應(yīng)）