個人簡介

陳兆鴻，華爾街英語中國IT總監。有15年外企IT管理的工作經驗, 曾供職于寶潔公司擔任高級系統經理、TNT擔任物流事業部IT總監, 他積累了豐富的IT戰略規劃、創新、開發、實施和管理的經驗, 善于運用技術的投入帶來業務創新和效益。

獲獎理由

在競爭激烈的英語培訓行業，他以技術來獲取市場，他推出的移動客戶端創造了每月30多萬次手機溝通頻率，提高與客戶的互動性。移動客戶端為企業帶來了除現有客戶之外多一倍的潛在客戶使用數量。為銷售配備的移動客戶端平臺，將簽單率提升了1/3。

陳兆鴻：以技術來獲取市場

在華爾街英語中國，IT被看作是一個業務部門而非傳統意義上的支持部門。這與其中國區IT總監陳兆鴻的發展思路有關，在他看來，IT不應以傳統的項目交付時間和成敗來衡量其價值，而是應該直接面對客戶和市場，看實際給企業帶來的業務量。

在這種思路的指導下，陳兆鴻順應移動化的發展趨勢，在移動端上利用技術來創新業務模式，直接為企業獲取市場。2013年的重點項目是華爾街英語的移動APP和銷售面對客戶時采用的銷售客戶端。

目前中國的英語培訓市場競爭激烈，針對來自外部競爭對手的挑戰，陳兆鴻通過移動客戶端來改進客戶體驗。華爾街英語的移動APP推出后，目前已有8萬多的下載量，而實際上華爾街英語在中國僅有3萬多學員，“另外4萬多下載量都是由潛在客戶創造的，他們既有分布在目前華爾街英語有學習中心的11個城市，也可能分布在華爾街英語目前的培訓中心還沒有覆蓋到的更多的二線市場。”陳兆鴻說。移動APP目前每月有30多萬次的手機溝通頻率，在以往的線下溝通方式之外為客戶提供了更多方便和互動性。

而提供給課程顧問使用的銷售客戶端，也完全以客戶為中心進行服務流程設計，重點考慮學員的需求而非銷售的需求。“APP的設計選擇先滿足客戶需求才能實現商業價值，從而獲得市場成功。”陳兆鴻說。銷售客戶端支持課程顧問直接與學員互動，讓學員可以很直觀的在銷售的PAD上了解為自己量身打造的學習方案，現場簽單率提升了1/3。移動營銷與服務與線上線下課程的結合，進一步保證了華爾街英語在中國市場的領先地位。（文/周應）