文│張宇婷

SaaS軟件的勢(shì)能剛剛在中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)積聚，前盛大網(wǎng)絡(luò)副總裁、首席信息官米丹寧已經(jīng)發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)等輕型企業(yè)的業(yè)務(wù)直接基于IT平臺(tái)，流程化管控需要滿足創(chuàng)新性和快速變化，需要高效的決策和強(qiáng)大的執(zhí)行力，傳統(tǒng)信息化模式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本不適用。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息化重點(diǎn)在于面向人的信息化平臺(tái)建設(shè)，以決策落實(shí)和強(qiáng)化執(zhí)行力為核心。
米丹寧最早在方正工作了12年，這段時(shí)期正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、極具創(chuàng)新的時(shí)期，企業(yè)文化創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)意、技術(shù)革新使他的IT生涯始于一個(gè)很高的起點(diǎn)。緊接著，他來(lái)到盛大，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)極早期的CIO之一。
一年半以前，從盛大網(wǎng)絡(luò)辭職，兩個(gè)月后他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——i8迅速創(chuàng)立。順利得到孵化機(jī)構(gòu)支持，米丹寧和團(tuán)隊(duì)僅僅用了10天時(shí)間就完成所有新公司的注冊(cè)流程。公司在上海浦東軟件園區(qū)正式開門營(yíng)業(yè)。米丹寧的家在北京，很多人問他，既然家在北京，為什么把團(tuán)隊(duì)建在上海呢？這是因?yàn)樽畛醯膭?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)恰恰是來(lái)自盛大的原班人馬，這隊(duì)人馬是米丹寧精心帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，在某種程度上，他也是在為這支隊(duì)伍而創(chuàng)業(yè)。
米也有自己的難題，對(duì)于i8這種新型的企業(yè)SaaS級(jí)軟件當(dāng)然不能用傳統(tǒng)軟件的銷售方式推廣，但如何找到最佳時(shí)機(jī)，讓產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上爆發(fā)式增長(zhǎng)，并不容易。唯有突破基于線下資源的產(chǎn)品發(fā)展模式，i8的互聯(lián)網(wǎng)屬性才真正被傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)可。
傳統(tǒng)企業(yè)是嚴(yán)密的機(jī)器設(shè)計(jì)，但互聯(lián)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要讓群體發(fā)揮作用，讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性。米丹寧認(rèn)為IT邏輯變革的在本質(zhì)上是管理嬗變帶來(lái)的。凱文凱利在《失控》中所說：大型任務(wù)正在通過去中心化的方法借助最少的規(guī)則來(lái)完成。

Q：互聯(lián)網(wǎng)正在給企業(yè)管理和企業(yè)IT帶來(lái)哪些改變？
A：互聯(lián)網(wǎng)最典型的管理方式是項(xiàng)目組織式?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)是和用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，每個(gè)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都面向市場(chǎng)和用戶。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)明確的目標(biāo)。項(xiàng)目組有自主而頻繁的溝通，并需要公司提供人、財(cái)、物、市場(chǎng)等資源支持。
盛大當(dāng)時(shí)擁有三十多個(gè)游戲項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，文學(xué)集團(tuán)有十余家文學(xué)網(wǎng)站，以及創(chuàng)新院里的十幾個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，最后我們采用工作流的方式管理團(tuán)隊(duì)。工作流是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，就有人員編制、設(shè)備計(jì)劃、市場(chǎng)投入等預(yù)算，預(yù)算在工作流中用預(yù)算費(fèi)控來(lái)記錄，其他部門的資源以配套的流程提供。企業(yè)形成一個(gè)資源服務(wù)平臺(tái)加面向用戶和市場(chǎng)的N多個(gè)項(xiàng)目組，用工作流平臺(tái)把企業(yè)的資源供給服務(wù)化和數(shù)據(jù)化。項(xiàng)目組內(nèi)部強(qiáng)調(diào)高度協(xié)作和自組織。工作流使支持部門的過錯(cuò)可以被追溯，企業(yè)高層可以進(jìn)行預(yù)算費(fèi)控、對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)運(yùn)行監(jiān)控。
談到互聯(lián)網(wǎng)思維，落到企業(yè)組織形式和企業(yè)文化上，前者則是去中心化、結(jié)構(gòu)扁平化，從用戶的角度考慮則是產(chǎn)品。張瑞敏提出的“倒三角”理論和任正非所說“讓聽得見炮聲的人指揮戰(zhàn)斗”都是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)民主和用戶至上需要的應(yīng)對(duì)。


Q：傳統(tǒng)IT市場(chǎng)正在發(fā)生怎樣的變化？
A：互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)類應(yīng)用對(duì)企業(yè)沖擊很大，企業(yè)無(wú)法封閉了，必須建設(shè)基于人、財(cái)、物的開放架構(gòu)，考慮移動(dòng)社交和電子商務(wù)類型。
消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)徹底崩潰，電子商務(wù)的模式已經(jīng)不是做不做的問題，不做就沒有生存機(jī)會(huì)。但2B的企業(yè)用戶市場(chǎng)還沒有崩潰的跡象，這是因?yàn)槠髽I(yè)決策方式相對(duì)理性，企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)多；企業(yè)軟件市場(chǎng)發(fā)展的比較早，比消費(fèi)類市場(chǎng)根深蒂固，企業(yè)軟件市場(chǎng)突破比較難；企業(yè)IT產(chǎn)品更換難，黏度很高。
目前企業(yè)的信息系統(tǒng)還沒被打破，原有的模型很穩(wěn)固，內(nèi)部已經(jīng)在動(dòng)搖。微信，移動(dòng)對(duì)企業(yè)IT建設(shè)觸動(dòng)最大，其次則是電商的沖擊?？此破届o的企業(yè)IT市場(chǎng)，已經(jīng)出現(xiàn)松動(dòng)。大部分企業(yè)在觀望和局部探索傳統(tǒng)IT架構(gòu)和模型，引領(lǐng)業(yè)務(wù)和有遠(yuǎn)見的CIO，已經(jīng)開始質(zhì)疑微軟、SAP等定義的企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)IT架構(gòu)處于黎明前黑暗。

Q：云、SaaS模式會(huì)顛覆哪些傳統(tǒng)IT邏輯？
A：傳統(tǒng)IT建設(shè)邏輯以項(xiàng)目為主。甲方和乙方合作需要一定的機(jī)制，涉及公司多個(gè)部門，需要較大的動(dòng)員。短期上線難度比較大。傳統(tǒng)IT邏輯存在的問題：需要?jiǎng)訂T較多部門，大幅度改變工作習(xí)慣和工作流程。
云模式由一個(gè)用戶需求開始突破，自下而上完成IT變革，逐漸完善產(chǎn)品，環(huán)環(huán)緊扣。比如一個(gè)HR解決員工假期管理問題，從應(yīng)用開始蔓延到組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)計(jì)。企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)思路將會(huì)變成從一個(gè)平臺(tái)做起，以某一個(gè)應(yīng)用為起點(diǎn)，逐漸擴(kuò)展，逐漸增長(zhǎng)用戶。最大好處是避免了內(nèi)部管理的變革風(fēng)險(xiǎn)，原因有三：一是IT部門對(duì)業(yè)務(wù)的理解未必很深，難與業(yè)務(wù)部門得出適合企業(yè)發(fā)展的一致答案。二是IT部門的所在角度未必能把企業(yè)全貌看清。三是新型的開發(fā)模式更加注重業(yè)務(wù)部門能否更好地結(jié)合系統(tǒng)接觸市場(chǎng)用戶，并是企業(yè)內(nèi)部小單元組織激發(fā)自主權(quán)。
IT系統(tǒng)平臺(tái)概念在逐漸演化，從搭建系統(tǒng)買服務(wù)器，轉(zhuǎn)變?yōu)槔肧aaS平臺(tái)，突破項(xiàng)目式的系統(tǒng)構(gòu)造流程。這個(gè)過程也有難度，企業(yè)IT部門和團(tuán)隊(duì)需要學(xué)會(huì)強(qiáng)勢(shì)，能夠動(dòng)員員工的力量。


Q：IT邏輯變化的根本原因是什么？
A：變化的根本原因首先是管理，“失控”的局面在主宰企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)把原來(lái)的層級(jí)結(jié)構(gòu)變得扁平、民主。工業(yè)時(shí)代的規(guī)?；饾u變?yōu)樾畔r(shí)代的流程化。其次，變化加快，企業(yè)已經(jīng)不能容忍一個(gè)系統(tǒng)管三、五年，把控不好現(xiàn)在的系統(tǒng)，未來(lái)更不好掌握。搭好基礎(chǔ)平臺(tái)，再去從一點(diǎn)突破，引導(dǎo)企業(yè)IT示范應(yīng)用，再把其他用戶調(diào)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)共同快速增長(zhǎng)，引領(lǐng)各部門主動(dòng)性才是一種好方式。第三點(diǎn)原因是技術(shù)帶來(lái)的變革，云計(jì)算使本地運(yùn)行的軟件和服務(wù)可以放到云端，終端便捷，企業(yè)IT趨向小型化和移動(dòng)化。云服務(wù)也使傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司捆綁軟硬件、授權(quán)許可的銷售模式面臨崩潰，讓互聯(lián)網(wǎng)公司如魚得水。
第四點(diǎn)原因則是開放架構(gòu)與全渠道。曾經(jīng)讀過一篇文章談到企業(yè)未來(lái)的五個(gè)趨勢(shì)：一、要么全渠道，要么無(wú)渠道。二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)品牌推廣和銷售實(shí)現(xiàn)的樞紐。三、移動(dòng)端將成為主渠道，不能移動(dòng)，就銷不動(dòng)。四、智能化再造將使得實(shí)體店獲得新生，找到新的盈利模式。五、把渠道建在云服務(wù)平臺(tái)上，是實(shí)體店盈利模式再造的基礎(chǔ)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道發(fā)生顛覆性改變，企業(yè)對(duì)外拓展到所有客戶，企業(yè)需要建立線下線上、PC、互聯(lián)網(wǎng)的所有渠道。用戶采購(gòu)方式多方位實(shí)現(xiàn)，會(huì)貫穿實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)到線下體驗(yàn)不同方式。企業(yè)在規(guī)劃上就要考慮，到達(dá)用戶的多種通道。實(shí)體店和電商不能沖突，對(duì)各種通道定位清晰，統(tǒng)一性設(shè)計(jì)，彼此之間協(xié)作。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)過程，要充分利用環(huán)境，產(chǎn)品研發(fā)過程就是接觸用戶的過程。通過IT手段，傳統(tǒng)封閉的研發(fā)、生產(chǎn)并不接觸市場(chǎng)，現(xiàn)在要全環(huán)節(jié)接觸到用戶。尤其是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)更要接觸到客戶，這也是很多企業(yè)自建B2B電商的原因。


Q：大中型企業(yè)和小型企業(yè)下一代信息系統(tǒng)建設(shè)有什么區(qū)別？
A：對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說：一是建立私有云或是采用外部公有云，二是規(guī)劃企業(yè)需要積累系統(tǒng)，協(xié)同平臺(tái)（郵件系統(tǒng)，交流系統(tǒng)、溝通平臺(tái)）、管理系統(tǒng)，溝通平臺(tái)上還有一些統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，如安全登錄，統(tǒng)一身份。在此之上規(guī)劃各類應(yīng)用，財(cái)務(wù)、人事。業(yè)務(wù)應(yīng)用——產(chǎn)品型企業(yè)做相關(guān)供應(yīng)鏈、物流、訂單、生產(chǎn)，根據(jù)不同企業(yè)需要采用不同平臺(tái)，每一個(gè)業(yè)務(wù)都是針對(duì)企業(yè)的應(yīng)用，避免高成本。
對(duì)業(yè)務(wù)的了解和對(duì)方向的把握，在強(qiáng)烈沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷和生產(chǎn)，新的構(gòu)建模式下傳統(tǒng)方式不能太封閉，不能太自成一體。必須和外部打通。企業(yè)必須構(gòu)建開放系統(tǒng)，是基于平臺(tái)的多應(yīng)用組成，外部和類似微信的應(yīng)用打通。
小型企業(yè)IT建設(shè)思路：IT建設(shè)需要抓住一個(gè)需求，不斷深化。企業(yè)先滿足剛需。如果先去調(diào)研，經(jīng)過一系列過程，加上步驟中會(huì)有調(diào)研錯(cuò)誤或是某一點(diǎn)錯(cuò)誤放大，結(jié)果很容易失敗。
傳統(tǒng)供應(yīng)商是為老板畫大餅，銷售是從一個(gè)需求點(diǎn)挖掘用戶，先去給老板洗腦，搞出一個(gè)龐大的工程，接下來(lái)的實(shí)施用戶有苦難言?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維方法是顛覆這種思維方法。新的SaaS模式機(jī)會(huì)在于怎么樣使用戶感受到好處，將80%的營(yíng)銷成本和銷售成本，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，專注于產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)。