作者：廣汽菲亞特汽車公司信息技術(shù)部副部長 張京生

微信的功能，傳統(tǒng)企業(yè)的問題，表面上關(guān)系不大的兩件事情卻有著極大互補(bǔ)性，就像強(qiáng)酸和強(qiáng)堿，盡管目前的包裝還沒有被捅破… 但可以期待，新生兒（鹽）馬上就要誕生，不是革命，不是顛覆，是新世界的開始。

一、微信的特點(diǎn)：身份

微信中有3種身份，個人，公眾訂閱號，公眾服務(wù)號：

微信非常仔細(xì)的對這3種身份用戶的行為進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分

個人微信賬號

1、天生的關(guān)系：它不是孤立生成，而是使用了現(xiàn)有的個人號碼（電話號碼，QQ號，郵箱地址），以一個注冊后綁定多個，這樣的一個好處就是與周圍朋友的關(guān)系從微信賬號建立的時候就已經(jīng)存在。

2、雙向的關(guān)系-朋友：朋友關(guān)系的建立必須經(jīng)過兩方分別的確認(rèn)，朋友關(guān)系的解除只要任何一方解除操作就可。可以跟朋友私聊，也可以在朋友圈（對所有朋友）發(fā)布信息。

3、群-更近的朋友：你可以挑選一類朋友入群，群內(nèi)成員可以在群內(nèi)聊天。

4、群-更遠(yuǎn)的朋友：有的群內(nèi)成員可能不是你的朋友，但是是群內(nèi)你朋友的朋友，或你朋友的朋友的朋友。這樣的群的設(shè)計是為了某個話題或組織的需求。

5、群的操作是單向的：你可以建立“群”；你可以被朋友拉進(jìn)“群”；你可以拉你的朋友進(jìn)你所在的“群”；你可以退出“群”。

6、尋找新朋友：可以通過在菜單中輸入（別人的電話號碼，QQ號碼，微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加；也可以通過（搖一搖，雷達(dá)，附近的人）模糊查找。

7、關(guān)注公眾號：可以通過在菜單中輸入（公眾號的名稱，公眾微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加。增加關(guān)注公眾號是單向操作，解除關(guān)注公眾號也是單向操作。

公眾訂閱號：

1、公眾號管理員通過微信的網(wǎng)站注冊和登記，經(jīng)微信網(wǎng)站批準(zhǔn)后就可以被個人用戶查詢和關(guān)注。

2、公眾訂閱號管理員在微信服務(wù)端發(fā)布消息，讓所有關(guān)注的個人用戶查看；個人用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或群。公眾訂閱號每天可以發(fā)布一條消息。

3、公眾訂閱號發(fā)布的消息是一對多廣播形式，為了減少了群發(fā)信息對個人的影響，手機(jī)客戶端中將所有訂閱號折疊起來成為一個圖標(biāo)。被排除到直接對話的朋友用戶菜單之外。

公眾服務(wù)號：

1、公眾號管理員通過微信的網(wǎng)站注冊和登記，經(jīng)微信網(wǎng)站批準(zhǔn)后就可以被個人用戶查詢和關(guān)注。

2、公眾服務(wù)號的主要功能是：對關(guān)注的用戶提供單獨(dú)的一對一的回復(fù)，針對用戶的問題作出回答；新的版本規(guī)定的回答的時限為該用戶向公眾號發(fā)消息的48小時以內(nèi)，回答的條數(shù)沒有限制。

3、、公眾服務(wù)號是一對一的進(jìn)行溝通，與朋友用戶在一個菜單中。

4、為了實(shí)現(xiàn)對某個用戶的獨(dú)特的回復(fù)，就必須對這個用戶有一個特別的識別號，公眾服務(wù)號的后臺提供的接口中每個關(guān)注用戶都有一個U28（28位字符串），字符串僅僅與用戶和被關(guān)注的公眾服務(wù)號有關(guān)，與關(guān)注次數(shù)（如取消關(guān)注，再次關(guān)注）無關(guān)。

說明：

1、微信服務(wù)號的管理員也可以在微信服務(wù)端發(fā)布消息，但是每月只有一次，實(shí)際上很少用。

2、微信訂閱號也可以針對某一個用戶單獨(dú)的一對一的回復(fù)，但是由于訂閱號被堆疊，被埋在群發(fā)的消息中，這個功能也基本上沒有用。

針對公眾服務(wù)號開發(fā)：

1、用戶身份的簡化：將28位字符串的用戶ID對應(yīng)為7位數(shù)字（1千萬容量）的U7，U7用在其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。

2、用戶身份的擴(kuò)展：利用手機(jī)號碼T11（現(xiàn)有系統(tǒng)中的身份信息11位數(shù)字）與U7進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)使用通過在微信中填寫手機(jī)號碼，發(fā)送動態(tài)認(rèn)證碼到手機(jī)的SMS中，在微信中輸入認(rèn)證碼的常規(guī)方式。

3、建立一個歷史數(shù)據(jù)庫來記錄所有用戶的發(fā)出和收到的消息，將這些信息通過U7，T11與其他生產(chǎn)銷售系統(tǒng)相連，就提供了無限的想象空間，用戶的自助服務(wù)，和智能化服務(wù)的邏輯基礎(chǔ)已經(jīng)完成。

二、微信的特點(diǎn)：位置

位置的種類：

1、單位或場所的位置：每個工廠，會議室，特約店，集合地點(diǎn)都有一個位置坐標(biāo)WL（經(jīng)緯度）

2、個人的位置：根據(jù)手機(jī)的地球定位系統(tǒng)的位置，可以利用手機(jī)的地圖查找網(wǎng)站上的附近信息。

個人位置信息的利用

1、微信的開發(fā)接口可以將用戶發(fā)給微信服務(wù)號的位置（坐標(biāo)信息）傳遞到后臺，后臺就可以比較場所的位置，或其他用戶的位置，給該用戶做出包括距離信息的回復(fù)消息，例如，最近的特約店在什么方向離你有多少米；會場在什么方向離你有多少米；我的參會伙伴離我有多遠(yuǎn)？

2、在用戶授權(quán)下，微信接口還可以，每5秒鐘向后臺發(fā)送一次你的位置（坐標(biāo)信息），這樣后臺就有機(jī)會記錄一些需要關(guān)注的用戶的運(yùn)動軌跡，跟蹤管理或提供精細(xì)化的個性化的服務(wù)的條件已經(jīng)形成。

三、微信-高精度的描述事實(shí)

描述一個事物是否全面，可以用5W1H來分析一下，

對象 （What）——什么事情

場所 （Where）——什么地點(diǎn)

時間 （When）——什么時候

人員 （Who）——責(zé)任人

為什么（Why）——原因

方式 （How）——如何

可以看到

1、“對象 （What）事情；為什么（Why）原因；方式 （How）如何”是微信的人為內(nèi)容。

2、“場所 （Where）地點(diǎn)；時間 （When）；人員 （Who）責(zé)任人”是微信的自動信息。

另外：比較基于PC機(jī)的其它系統(tǒng)，微信的兩個明顯的優(yōu)勢：1、時間優(yōu)勢“在線時間長度”和“碎片化時間利用”，2、用戶位置優(yōu)勢。

可以說，微信的信息以人員身份的確定，時間的及時，位置的準(zhǔn)確，內(nèi)容的清晰，以前所未有的精度描述了事實(shí)，并可將這個事實(shí)直接的傳入應(yīng)用系統(tǒng)，由此可以引發(fā)建立 “快速的”“智能的”服務(wù)系統(tǒng)的寬闊的想象空間…

四、傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)

目前企業(yè)都有許多管理系統(tǒng)，財務(wù)，生產(chǎn)，采購，銷售，人員，客戶服務(wù) 等，這些系統(tǒng)已經(jīng)起到了巨大的作用，數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的血液，我們來看看數(shù)據(jù)有多少種進(jìn)入系統(tǒng)的方式。

1、感應(yīng)器自動輸入，如生產(chǎn)線上的PLC自動感知產(chǎn)品ID型號和操作數(shù)值自動保存到系統(tǒng)之中。

2、人工同步觸發(fā)輸入：利用掃描設(shè)備掃描條碼，利用鍵盤和其它輸入設(shè)備選擇指令；

3、人工同步鍵盤輸入：鍵盤和其它輸入內(nèi)容；根據(jù)用戶描述輸入系統(tǒng)并打印接車單；領(lǐng)料單輸入和打印

4、人工異步輸入：收貨單的輸入，庫存信息管理，物流信息管理，客戶信息的維護(hù)，銷售數(shù)據(jù)的維護(hù)，客戶跟蹤信息的維護(hù)，試乘試駕用戶信息的輸入，用戶預(yù)約服務(wù)信息的輸入，用戶回訪信息的輸入

看看周圍，你就會發(fā)現(xiàn)前面的第4種方式“人工異步輸入”的現(xiàn)象大量存在，特別是在物流相關(guān)和客戶相關(guān)的系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)基本上是單向人工異步輸入的，再加上在全國分布的上千家特約店的操作環(huán)境的限制，數(shù)據(jù)的質(zhì)量無法滿足用戶的需求，造成統(tǒng)計結(jié)果與實(shí)際情況差別較大，用戶的信息不準(zhǔn)確，需求信息不及時，雖然通過加強(qiáng)管理措施可以有一定的提高，但改進(jìn)的機(jī)會不大。

在這條路走不通的時候，有些學(xué)者，專家給出一個說法，給出一劑麻醉藥：“根據(jù)統(tǒng)計學(xué)方法，看到趨勢就能夠指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展了，沒有必要將數(shù)據(jù)搞的那么準(zhǔn)，沒有必要那么認(rèn)真”；多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)也心安理得的接受了“抓大事，了解趨勢就行！”

五、微信帶來的機(jī)會

企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高是由于有大量的“人工異步輸入”；

微信又能夠高精度的描述事實(shí)；

如果能夠讓千千萬萬個用戶在事情發(fā)生的時候通過微信主動的將高質(zhì)量的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)之中，會發(fā)生什么事情？

人工異步輸入減少，數(shù)據(jù)實(shí)時性提高，人員信息精度提高，數(shù)據(jù)粒度細(xì)化，數(shù)據(jù)量增加…流淌在企業(yè)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（血液）的含氧量會增加，數(shù)量會更充足。

現(xiàn)實(shí)中依賴用戶輸入數(shù)據(jù)的例子已經(jīng)很多，比較典型的是雙十一，沒有用戶的參與，靠工作人員異步輸入，沒有辦法達(dá)到那樣的數(shù)量；

我們想做的是在平時，是在每時每刻，不是在運(yùn)動會中，更不是在沖刺的時候。

銷售（解決產(chǎn)能過剩，解決庫存積壓），就是尋找用戶，與用戶建立更加真實(shí)的，通暢的，直接的溝通；微信或者說利用微信的系統(tǒng)的改造，有機(jī)會大幅度的提高供需“溝通”的質(zhì)量，“溝通”的提高將會給人類帶來巨大的財富。

這條路上已經(jīng)有許多成功先行者，南航，招行……