本文來源：福布斯中文網 作者：陳德銘

今天凌晨我打開電腦把購物車送到網上結算，驗證一下大數據時代是否真的到來。幾天前，我在北京的王府井對傳統商業如何面對和應對雙十一做了一個調查，商家們普遍擔心是狂歡后的冷漠、冷清，因為去年這種冷清的態勢延續了一個多月。也許朋友們會問，你今天上網成功了嗎？買了什么東西沒有？應該說靜安區上海的網速是快的，我是擠進去了。

現在傳統百貨業并不是眼睜睜看著這一場活動而沒有應對措施，這有一張昨天我在王府井拍下來的照片，王府井大樓都有“何必等到雙十一，現在滿200減60”，他們以此來避免雙十一之后銷售額的大幅下降。正因為今天雙十一，我們今天在這里討論電子商務與傳統商業是小中見大，窺視一下論壇主題的真諦特別有意思。

我想說三個問題，第一想說一下大數據時代，第二說一下電商和傳統商業的競爭，第三講一下未來現代商業的發展。

奇點臨界

最近一段時期，大數據這個詞風靡全球，作為云計算、物聯網之后信息社會又一次革命性技術的突破，正在將信息社會發展引入一個新的階段，以大數據為代表的IT技術將催生生命科學、新材料、新能源等技術的融合，從而促發人類巨大的革命。

大數據可以使這些技術融合在一起，更快地發展嗎？是的，因為我們的生物技術已經能夠破解我們的RND，我們能對里面每一個基因，包括里面分子構成核苷酸進行分析，但這需要超大量的數據計算，如果我們有超大量的計算，能把這些遺傳基因逐步排列，并且用最新的方法來改造他們，那么人類很多的疑難雜癥就可以解決。

前天有媒體報道，美國大學已經利用這樣的超大數據，改變了基因組合的排列，而且不產生副作用，可以修復每一個分子。納米技術能夠滲透到人的細胞里去，現在利用納米做一種膠囊，載著各種藥物到人的細胞里，有針對性進行殺毒，消滅一些有害的物質已經成為定向治療的重要方面。

新能源也是這樣，我們知道的頁巖技術，我們知道全球地質普查等都是需要超大量的數據為依托。

中國同樣有頁巖氣資源，中國還沒有開采，因為我們的地質條件和美國不一樣，美國的下面是巖石，可以用高壓水擠成粉末，把頁巖氣擠出來。但是中國大量的頁巖氣是在黏土之中，我們正在找方法，每一個巖心打下來都需要超大量數據計算，我想超大量數據計算真的會給我們帶來變革。

更不要說《奇點臨界》這本書的作者，他認為這些技術會不斷突破，整合在一起，于是人工智能就會出現，這本書預言2045年會成為人類新的起點。今天谷歌已經和這個作者聯合在美國辦了一個奇點大學，他們正在創造奇點臨界的各種新的契機，大數據的到來對我們真的有非常重要的意義。

大數據還是信息社會的一個階段，是信息社會中數據大量發展、微電子技術得到突破的一個驗證。我們在這個條件下所討論的現代服務業其實是指在科學技術，特別是信息技術為主要支撐的條件下，新的商業模式、服務方式和管理基礎上的一些服務業。

我們講的現代服務業也包括現代技術對傳統服務業的改造和提升，所以我的結論是：大數據給人類創造出新的價值，大數據在國際通行的時候體會有四個特點，一個是體量巨大，一個是種類繁多，一個是商業價值高，一個是處理速度快。這個四個特征大概在2009年左右，在同一時點上一起得到突破。比如現在我們知道內存容量的翻番，固態硬盤和快速閃存替代了傳統的硬盤。比如我們所知道的反映價格周期變化的摩爾定律現在周期得到加快，還有網速、CPU的計算速度都大大提高。

在這些數據后面，整個大數據的應用就開始風靡全國，成為爆炸式的增長。

現在的數據量如果我們按每兩天算，人類創造的總數據量就等于2003年一直到整個人類文明出現總的數據量的總和。在公元前三世紀，亞歷山大圖書館被世界認為是收藏了人類全部知識，現在如果我們把全世界的信息平分給世界70億人，每個人擁有的信息量就是亞歷山大圖書館擁有的信息量的230倍，特別今天98%的信息已經處于數字化，所以大數據的發現除了給生物技術、納米技術促進發展，也帶來了經濟增長的巨大市場潛力。

大數據在4G網絡通訊中也有獨特的優勢。至今年年底，一共會有260個搞4G的LET網絡在世界生存，分布在93個國家，我們中國也已經定了，在今年末以前要發4G牌照，5G的研究也已經進行了一段時間。

4G有什么優點呢？首先網絡下載速度比以前快50倍，可以達到100M/S，同時上傳速度達到50M/S，這使家里的電視機不再需要有線接入，可以完全無線通訊，所以上海、北京、廣州等城市都實現光纖入樓到戶，大體按照一臺電視機需要8M的帶寬，兩臺彩電，兩個計算機，會安排20幾M到30M的速度。當然有一個問題，家里的帶寬解決了，出去的高速公路的堵車問題仍然是一個電信商務網的企業們要很好解決的問題。

大數據興盛以來，給我們帶來了巨大的價值，大數據將來像資源，像人力資源、自然資源一樣，會成為一個國家十分重要的稟賦，并且對我們的生產生活、行政管理產生非常深遠的價值。

第一個是商業價值，可以實施精準的營銷，不斷發現商機，根據典型的案例分析，在充分利用大數據的條件下，零售商可以實現利潤將近60%的增長，制造商可以降低50%的成本。比如說亞馬遜的推薦法非常有名，他們能夠根據消費記錄，推測每個記錄的消費偏好和潛在的需求。世界第二大零售商樂購從用戶的購買記錄中解析了每一個用戶的類別，進行品種的推送和精準營銷。還有專家根據大數據的網友情緒變化來做股市預測，預測的成功率很高，我看報告，預測率高于87%，但是我想我們沒做這件事，因為我們的股市從6000點到2000點，很難預測精準的投向。

第二是經濟價值，會催生新產業和促進產業的升級。現在從事數據掌控、數據分析、數據交換、數據分析的企業正在雨后春筍一般生長，已經衍生出很多的數據設計、數據制造、數據營銷的新產品。

幾年來，全國大數據技術與服務業的市場增速遠遠高于IT產業增速，規模從2010年的32億，估計到2016年238億美元，中國大數據產業的發展更是令人期待。2012年中國技術與服務市場只有4.5億，而到2015年達到46億，2016年可以突破百億。

第三，大數據還有社會價值，廣泛應用和提高管理效能，大家知道越來越多的政府利用大數據進行醫療健康、食品衛生、道路交通、地質災害、社會輿情、國防安全等服務，大數據也對行政效能的提高大有裨益。

麥肯錫證明歐洲部門應用大數據以后，行政管理費用降低2,500億美元。當然現在食品行業的問題，醫患矛盾的問題還是很突出，我相信解決這些問題不僅要加強管理，還要充分運用我們的大數據。

第四，在思維價值方面，大數據可以拓展思維形式，可以讓科研人員直接從數據中挖掘智慧。我們過去搞數量經濟的同志們都知道，我們做每一個科研數據的分析都要建立在概率學的基礎上，這個可能性是大概率還是小概率，當概率在50%左右的時候我們是非常難下決心的，而大概率要大量的樣本數，需要非常高的成本。

現在大數據幾乎含著信息數據的全部，所以在這種時候，概率的分析往往就會相形見絀，我們可以直接從大數據中得到最精準的分析，所以圖靈獎得主大數據的科學可能是科學繼試驗科學、理論科學、計算科學之后的第四種科學。

第五，大數據還有一個被認為是未來新能源一樣的戰略，就是戰略價值，而且要列入國家戰略。美歐日都在加快實施大數據戰略，特別是美國2012年啟動大數據研發計劃，是美國又一次重大的科研戰略部署。歐盟地平線2020計劃，日本新ICT戰略研究計劃都將大數據作為研究重點。

凡事皆有利弊，人類因為數據泛濫的難題面臨著新的困惑，面臨著大數據下全球治理的缺失和標準規則的如何融合統一問題。

我想面對數據的真偽，關鍵人類自身要有法可依，要有鑒別、加工、集成和運用數據的能力，信息技術泛濫，我們如何來管理，如何去偽存真？

電商與傳統商業：本質不同，互相融合

談一下在大數據時代，電子商務和傳統商業的競爭。電子商務是嶄新的模式，也是現代服務業的重要組成部分，由于大數據的支撐，電商正在成為世界經濟中一個嶄新的亮點，并將深刻改變人們的消費、流通和生產。現在種種勢頭表明，今年我們的消費額有可能超過美國，電子商務有利推動了全球化。

我們縱觀人類發展的各個階段，商品交換和貿易始終是推動經濟發展和社會進步的因素，無論是四大文明古國，還是到1500年的地理大發現打開新的市場，資本主義得到很快的發展，到了1770多年瓦特完善了蒸汽機，直接應用到工業上以后，在地理大發現下新的市場就成為各個資本主義國家競相競爭的產地。

到了1914年到1945年，世界的貿易占世界GDP比例迅速下降，那是二戰期間，包括1929年到1933年大危機，到了1945年前很快出現經濟上的布雷頓森林會議，美國肯定大戰贏在手，賣軍火有收入，已經囊括了世界45%的黃金，為戰后全球經濟貿易的治理提出了一個布雷頓思想體系，提出了世界銀行、國際貨幣基金組織和建設世界貿易三個組織的構想，一直到現在，除了70年代布雷頓森林體系解體以外，世界總的治理是靠這一個體系，靠著美元作為儲備貨幣，靠著資本主義的基本制度規則在運行著，在這樣的時期，我們可以看到商品的交換，貿易始終在推動著經濟的全球化。

由于電子商務的出現，使得貿易進入新的發展階段，全球電子商務將是如何的景象，這種交易是馬克思在《資本論》里說的，一邊具有商品價值，一邊具有買方使用價值，這兩種價值的交換是一種驚險的跳躍，如果不交易摔壞的就是商品，價值無法實現。

我們電子商務和傳統商業沒有根本區別，就是為了開拓市場，爭奪市場，占領市場，這也是市場經濟下所有商業模式的一個基本特征，當貿易跨過國界，又從國內貿易演變為國際貿易，這對全球的經濟發展非常重要。在信息的時代，我們的電商實際上是插上了大數據的翅膀，飛到的全球各地，我們傳統商業做不到的一些服務，比如在客戶服務中有引擎的搜索，有技術問題的解答，有用戶的反饋，有折扣購物等等，這就成為一種特殊新的升級版的商業模式。

前幾天李克強總理在和馬云先生對話的時候，曾提及他也到網上會去看看電子商務，覺得中國的年輕一代，電商上面的那些小的商家們工作非常辛苦，半夜提個問題，他還回答著，這種模式不是我們傳統商業的不努力，不是說電商從事的工作更辛苦，而是一種模式的本質不同。

三年前，我把中國最大的幾個百貨零售大佬們請到我辦公室，和他們討論電子商務的時候，他們說部長你不用發愁，我們燈光燦爛，商品豐富，在里面慢慢體會購物的恣意妄為享受是電子商務不能完成的。最近，形勢發生了一些變化，他們中的一些領導又來跟我說，這太不公平了，他們晚上一點鐘還在做生意，我說那你也一點鐘也經營行不行，他說不行，需要電費和加班費，這個撐不起，所以這是模式之爭。

大家知道蘋果喬布斯沒有什么新的技術發明，就是在電腦的基礎上看到了人們下載各種軟件的成本，人們上網的困難，發明了一種新的商業模式，大家可以直接上去，像現在手里Ipad一樣，這是一種模式的創新。

每一次危機之后，推動人類社會發展進步并不僅僅是工業技術，很重要也是模式的創新，如果從這個意義上來看，那么電商就是整個商品交換，傳統商業向前發展的一種嶄新的模式，是一種升級版的商品貿易。

我覺得第二點我們還要看到電子商務在中國的高速發展，經營模式得到了不斷創新，應該說中國非常可愛和尊敬的消費者們。中國傳統的商業不完全發育，包括物流的不完全發育，給我們的電商發展提供了一個比世界上任何國家都好的機遇。如果這么說，從這一點上，電商們要感謝我們的網民，感謝我們的消費者。最近我們網民已經達到6億，網絡購物規模達到2.7億，使用第三方電子商務平臺中的中小企業已經突破1700萬，電子商務服務超過了1萬家，成為世界第二大電商大國。

電商的發展呈現幾個特點：

一是超強發展，貢獻卓越。40%是新增消費。2012年電子商務市場交易規模為8萬億元，與2004年相比增長8.6倍，年增長率在31%，其中2008年到2012年網絡零售商業增長達到79%，網絡創業創造了1,000多萬個就業崗位，2015年預計將達到3,000萬個就業崗位，電商對拉動國內的消費很大。

麥肯錫分析網絡交易39%完全是新增的，在三四線城市這個數字更高達57%，由此推算2012年，電商帶來新的消費達到5,070億元。到底電商增加的營業額是分了傳統的一塊，還是創造了新的消費，我們請麥肯錫做了比較公正全面的分析，幾年下來的結論是電商的營業額里面有60%左右是從傳統市場分過來，有40%是因為這種購物形式，新創造新的消費，所以我們對它應該有一個正確的估價。也許你們跟我一樣，有時候買一些不太必須消費，回家要受到批評的商品，這也算新增的消費，總之有40%是新增消費。

二是模式在不斷健全。目前電商形成了B2B、B2C、C2C和C2B四種模式，還有一種O2O的模式正在試驗嘗試之中，2012年，B2B的交易達到6.3萬億，占了電商市場份額80%，包括B2C和C2C之內的網絡零售達到1.3萬億元，份額為17%，但是這個份額后面又很快增速之勢，預計到今年，我國有望超過美國，成為世界第一大網絡零售市場，我們沒有必要為此驕傲，因為我們的人口是美國的4倍還要多。

1.3萬億的零售市場，今天有可能突破300、400億，今年年底我們超過美國，2015年預計會突破3萬億元，會占到整個社會零售總額的10%左右，值得注意的是，大數據時代不僅解決了電商的零售份額增加，而且更重要地解決了未來個性化定制和批量生產之間的矛盾，這將是未來C2B興起，而且真正實現消費決定生產。

我這里以廣東的尚品宅配為例，這是廣東兩個大學教授組織的家居設計制造公司，他們為你家庭的房子做免費的設計，所以在他們完成設計以后，將近有30%的設計客戶拿著圖紙不來訂做，有70%的客戶做家居，他們買圖紙迅速變成工業化可加工的零件，整個廣州生產線完全是自動化，各種家庭不同的材料會拼在一塊大板上，使材料的利用率從一般80%多提升到93%以上。

所以經過他們這樣的生產以后，一套新的房子從商量設計到最后完全幫你安裝好，從廣州把組合的家居發到全國任何的地方，可以在15天之內完成。速度非常驚人，同樣產能提高了10倍，出錯率由30%降低到1%以下，實現了完全零庫存，資金周轉率由年周轉兩三次提高到10次以上，這樣的尚品宅配為何在幾年內由小企業變成銷售過億的全國知名電子商務家居設計制造企業呢？

但現在這個企業也面臨一些問題，因為大部分的商場不允許他們的入駐，很難去定義這樣的企業，原來賣商品的怎么變成賣服務了呢？這也許要我們對這個問題再認識。

三是平臺模式和自營模式在國內的電商發展中得到了融合。電商經營的模式大致分為兩類，一類是平臺式的電商，為電子商務企業搭建網上平臺，但自身不參與交易，比如美國的易貝、中國的阿里巴巴，另外是自營模式，直接進行交易，比如亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等等。我國電商市場快速增長，為這兩種模式提供了足夠的發展空間，使之在競爭中相得益彰，互為補充，在電子商務不同的發展階段，根據不同的市場定位，滿足不同層級的消費者的需要。曾經這幾年有很多的人來問我，到底你們支持Ebay模式還是亞馬遜模式，到底哪一種模式得到更快的發展。盡管看了美國的統計，Ebay的曲線和亞馬遜的曲線已經有一些交叉和重合。

中國足夠大的天地，多層次的不同消費，在現階段還是兩種模式并存、競爭或者融合的過程：

首先，這兩種模式有融合之趨勢。京東、蘇寧、1號店已經開始開放他的電商平臺，騰訊2012年定位開放平臺加自營的模式。這里要說一下1995年成立的易貝和亞馬遜，由于美國消費者對于消費的品牌已經很熟悉了，形成了固有的消費習慣，因此美國的網民對電商配送的要求極高，一般要求在一天以內，常常是要求幾小時或者一個小時內就要送達，這就使亞馬遜陷入不斷投資倉儲倉庫，2012年出現了財務虧損，華爾街權威因此預測亞馬遜將在一年內把所有賺的錢都燒光，致使股價一下子跌掉19%。

亞馬遜并沒有在今年倒下，中國的電商們還應該感謝中國的網民對配送要求的容忍度，由于傳統商業的物流發育不全，我們消費者往往能夠容忍商品在幾天內送達，所以我開始講我們要感謝消費者，感謝我們網民的容忍度，這是一個重要的方面。

當然，有遠見卓識的電商們也從中看到物流配送的差距和自建的商機，他們更是在后發中表現出了極大的堅韌，頑強的創造力，他們不斷開拓跨界經營。電商們向金融界跨界，沖擊了傳統的銀行業，利用掌握大量中小企業的交易數據，建立了一套信用體系，使得貸款不再依賴抵押品和擔保，壞賬率遠遠低于1%，有效緩解了當前中小企業流動資金貸款，特別是小微企業貸款的短缺問題。而個人間的網絡借貸為代表的新型方式更是威脅到了銀行生存的根基，同時電商不斷向物流等其它行業跨界。比如阿里巴巴正在打造菜鳥物流平臺，京東也出巨資自建物流網絡，以這樣的方式，用更便捷更快速的物流配送來回報消費者。

這里想說一下新的創業。大家知道我們有淘寶網，我們有余額寶，但是這里面是有一些風險的，剛剛出現的時候我也搭了幾千塊錢進去看看，現在聽說有幾千億的錢放在里面，這確實是對一個傳統概念的挑戰。最近為了參加這個論壇，我到了京東，到了杭州的阿里，到了南京的蘇寧，幾個月前也到過上海的1號店，同時我還特別到了以小商品網上購物為主，面向世界出口的義烏小商品市場，有170萬的商品。

我在這里真切地感到，這里的數據雖然是商業數據，但能夠精準地了解各個小微企業的誠信情況，像剛剛周禹鵬會長所說的。在京東我看到他們每分每秒掌握著商品的購買，每一個送貨上門的工作人員，手里都拿著GPS定位的通話機保持聯系，所以物流看得一清二楚，阿里也是一樣，這樣情況下的貸款風險比較小，淘寶的壞賬不是1%不到，只有千分之三點幾，這是非常了不起的業績。

再者，電商們正在搶移動市場商機。2012年965億元，同比增長35%，今年有望達到1,300億，4G牌照的發放將進一步發展移動電商市場。原來3D是需要戴眼鏡，現在裸眼3D技術已經實現，這也對傳統商業是個挑戰，燈光華麗的購物享受，隨著虛擬技術越來越發展，也有一部分會被替代掉。

現在電商感覺到微信掃一掃，就可以獲得各個地方的售價，這使得微信成為一個巨無霸賣場。圍繞著移動電商市場的爭奪，今后可能會愈演愈烈，今年9月，阿里推出了一款名為來往的即時通訊軟件，這是與微信競爭的開始，我覺得只要競爭是有規則和公平透明的，最終的結果一定是更加有利于消費者，有利于經濟的發展。

其次，電商的發展在跨境有著快速的增長。去年海關快件超過3.5萬億，同比增長17.5%，遠遠高于外貿整體的增速，阿里平臺直接訂單就有270億美元，超過了浙江全省的出口，京東今年出口100億元。國務院及時出口了政策，也責成相關部門研究，制定利用電商，擴大出口的措施。

跨境的電子商務極大的拓寬了我國企業進入世界經濟的路徑，也為反傾銷反補貼這種工具的濫用提供了一個新的路徑。大家都知道貿易路徑中的反傾銷、反補貼解決爭端的主要方面，網上交易相對公平一點。利用電商擴大進口，是我國未來實現國際收支平衡，引導我們潛在消費，提升國內產品質量和穩定奢侈品的價格方面都有極大的現實意義，也是今后開放政策方面應該下工夫的著力點。

大家都知道，國內商場的奢侈品跟國外同類產品比往往高出將近40%到60%，造成這種原因是多方面的，費用的增加，財政的稅收，代理的壟斷都是因素之一，不能就一個因素來處理這些問題。電商的跨境貿易會在根本上改變這個問題，我做過很多測算，同樣北京王府井的一臺進口的冰箱，一臺進口的高級家用電器，如果按照所在國的零售價格減去應該的退稅，加上遠洋的運費以及關稅之后，直接運到家里所有費用會比商場再便宜好幾十個百分點，所以同志們要降低國際奢侈品現在的價格，使更多的老百姓能夠知道自己潛在的消費追求，畢竟人家比我們多了一百多年的資本主義發展歷史，人均GDP高于我們很多倍。

這不僅僅給老百姓帶來新的消費，新的追求，更重要給中國的企業如何調整產品結構，提高我們的附加值有了一個具體的眼光。我們坐在家里不出門是想象不到的，因為人家多走了一百多年，所以這是一個非常重要的方面。

這里我順便說一下我們和臺灣的電子商務之間的關系。大陸淘寶網已經成為臺灣居民島外購買最大的商家，隨著兩岸服務貿易簽訂和即將生效，大陸也將允許臺灣的電商在大陸的福建建立股權超過50%的電商平臺，并服務于整個大陸，就不是只在福建，而是可以把臺灣的產品向整個大陸都輻射，所以這些相關政策的出臺一定會使我們電子商務繼續向縱深發展。

商業模式線上線下融合的四大形態

電子商務這么快發展，傳統商業面臨什么樣的機遇與挑戰呢？

2008年到2012年電商的B2C市場年均增長68%，C2C增長66%，傳統零售業增長只有16%，這使得網絡零售品比重預計2015年突破10%，2017年甚至有望達到15%。2013年8月全國50家重點大型零售企業增速持續下降，從4月份12.6%下降到8月份的9.9%，上海55家百貨商店出現罕見的銷售下降，前20強有4家下降超過了10%，北京和沈陽也有關門的報道。人們過多談論電商如何沖擊百貨和零售，對百貨和零售如何抓住信息時代，加快自身轉型升級，關注遠遠不夠。消費者的偏好決定了電子商務和傳統商業不應該是你死我活的矛盾，而應該是優勢互補的共存要求。

當前，傳統商業面臨的困難不僅僅是電商模式的挑戰，更有店面租金、水電成本、金融利率、經營環境和企業內部治理結構的困難和壓力，唯有綜合改革，才能找到一條新的發展出路。

商業模式的改革是不可阻擋的，線上、線下融合正在成為主流。

一方面電商積極切入實體市場，打造O2O模式。傳統企業也在轉型為電商，比如蘇寧、國美，越來越多的傳統商業已經融入到電商領域。

二是和信息化結合，積極利用大數據，如銀泰百貨在商場為商戶統一建立數據分析平臺，利用WIFI和優惠促銷活動促使吸引用戶在商場的網上抓住移動智能手機的定位服務等功能，為自己的促銷提供新的信息。

三是區域商圈的整合，如南京新街口幾家大型零售百貨業組成新街口商圈，他們共享信息，共享導購，共享一些禮券的使用。第四種改變是單純商業的形態，單純地買賣形態，將走向吃、穿、娛樂等為一體。

傳統商業發展機遇：從賣貨到賣一攬子服務

最后我想說一下大數據時代商業模式的展望。這個問題我想不過多說了，只說一下題目，因為我感到根本的問題是信息社會和大數據時代會出現一些人類技術的飛躍，商業模式的創新。因為歷史證明，每一次成功的經濟起飛或者走出困境都離不開技術帶來的突破和引起的思想變革、產業提升和管理創新。

當前的認識水平看，大數據很可能為人工智能的鋪平道路，如果人工智能能夠實現，人造大家、人機文明在未來成為可能，人類社會將極大的得到思維的改變，人的感知和行動也許會出現我們還難以預定的一些情況。未來這個時代的商業模式是什么，我們還一下子難以假定，但我們必須未雨綢繆，勇敢探索和應對。

第一，我們要把構建和應用大數據用在重要的戰略位置，包括成為國家的戰略，讓大數據成為整個民族的一種意識，成為我們提高效率，精準分析各個經濟指標的一種手段。在這方面，有幾點考慮。首先是確立戰略地位，其次在行政、市場兩個層面推動創新，比如政府的醫藥、衛生、信用、社會輿情的管理。第三要夯實大數據發展基地，讓大數據工程在政府該投資的方面超前投資。

第二要促進電子商務依法快速發展，鼓勵電商面向工業、農業、服務業，向這些領域滲透，向跨境貿易、服務貿易拓展，促進傳統產業，加快轉變結構方式。一方面要對電商多予少取，有人說現在電商很多稅收，很多該管理的東西沒有到位。我們在管電子商務的時候，依據國務院領導的意見，先要讓他搞活，成長起來，是有很多行動要規范。第二要完善法律法規，加強國家層面對電商的統籌規劃和頂層設計，加強一些接口標準的統一設計等等。第三，要保護創新，保護競爭，特別是電商未來的很多發展會關乎到傳統行業，如前面所講的傳統商業、金融業、物流業等等，我們要看到新生事物對我們國家縮小流通成本，化解小微企業融資，使消費對生產起作用等等方面的巨大作用。

我舉個例子，現在流通的費用是全國GDP的18%，這是一個國家費用非常高的表現。發達國家全國物流總費用大概是GDP的10%到一點，起碼我們還有8個點可以下降，而這8個點如果沒有大數據的支撐，沒有電商這種新的商業形式是很難做的。現在全國物流運輸車里，40%左右是夫妻老婆店，一家兩口開一輛車，丈夫在前面開，女士快到目的地就打電話，有沒有什么貨可以拉。當空放率高的時候，碳排放的問題很難解決，因為大數據的出現，現代物流配送能夠使一戶一組的單車運輸空放率只有幾個點，不需要在某個城市上吃住幾天，這樣的情況沒有大數據，沒有電子商務是難以做到的。

第三，未來現代商業之路不僅是傳統商業，也包括電子商業。應該是什么樣的模式？人工智能有可能出現，新技術層出不窮，電子生物技術、生物工程技術，納米為代表的新材料技術，還可能融合在一起，出現一些起點的時候。

我們的商業應該怎么走，未來的商業不僅是買商品的問題，應該從買賣商品走向買賣服務的過程。

一方面消費者的知識水平會越來越高，他們從大量的數據會了解到商品的功能，使用價值等等，所以我們如果在商場或者在網上僅僅介紹一下品牌、式樣、如何操作等等已經遠遠不夠，有些消費者的知識比營業員還要豐富，所以我們必須非常精準地把一個商品的結構解剖出來，把它的各種性能指標都告訴大家。

這一點靠現在傳統商業做不到，一些西方跨國公司的官網就做得比較活。他們用非常細膩的圖，精確地表現出他們商品的很多特性，我們將來零售商也應該在自己的商場里，一進去就有無線網絡連接，然后可以購物到每一層商品的價格都可以搜索到，在一個專柜前應該有電視屏幕展示出商品的各種性能、結構，因為營業員個人的知識畢竟有限，要靠大數據時代來支撐。

第二，現在人們要買的往往不是一種簡單的商品，而是一攬子解決方案。現在和跨國公司談方案不在乎具體的產品，而在于一攬子的方案，賣的是方案的系統集成和服務。我們現在也碰到這種問題，我前面講到廣東的商品宅配，半個月內完成所有的家居，這就是一個服務。

這種商業服務應該可以請到商場里去，也許將來我們逛商場的時候，不是一個營業員問我，先生你想買什么，或者先生你想要什么服務.現在北京用一攬子的方案解決家庭用水安全，解決家庭的PM2.5的去除等等，解決家庭的無線網絡問題已經非常普遍。

但是我們到商場，得不到這樣系統方案的解決，所以將來不一定是柜臺出租給廠商，是應該引進一系列的設計單位來做服務，將來的商場也可能除了吃、穿、住、娛樂以外，應該有很多服務設計單位，他們整體完成了一個服務方案，同時會帶來大量的商品配進去，我想這也許是將來我們的商業要改造的一個方向，從賣單一的商品到賣一攬子的方案，賣我們的服務，這就使商業回歸到真正的現代服務業。（本文來源：福布斯中文網 作者：陳德銘）