劉東 埃森哲北京技術(shù)研究院院長

2013年12月份，埃森哲成立了一個全新的部門——埃森哲數(shù)字技術(shù)服務（Accenture Digital）。該部門集中整合了埃森哲在數(shù)字化營銷、數(shù)據(jù)分析、移動服務等方面的能力，旨在滿足不同產(chǎn)業(yè)、不同地域的市場需求，為客戶提供全面的商業(yè)及技術(shù)服務組合。

商業(yè)的全面數(shù)字化，意味著未來每個商業(yè)組織都必須具備數(shù)字化的能力。正如《埃森哲2013年技術(shù)展望·中國洞察》中所指出的那樣，“技術(shù)不但正在推動商業(yè)格局的改變，而且對于那些在此環(huán)境中力爭成功的企業(yè)來說，技術(shù)也正是它們所尋求的答案。”

《中國洞察》提出了5項重要技術(shù)的發(fā)展趨勢，分別是：1，無處不在的“關(guān)系”——大規(guī)模吸引客戶，與之建立聯(lián)系，并使其積極反饋、分享體驗；2，嵌入式數(shù)據(jù)分析——吸納數(shù)據(jù)分析專家，制定數(shù)據(jù)收集戰(zhàn)略，了解客戶、改善運營；3，數(shù)據(jù)加速度——快速分析數(shù)據(jù)流，搜集有價值的信息，形成有助于實際行動的深入見解，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)分析到洞察再到行動；4，軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）——通過SDN讓企業(yè)更動態(tài)更敏捷，繼而實現(xiàn)提升運營的目標；5，凌云之巔——云計算將成為每一個組織的新標準，對云技術(shù)的全面整合將升級企業(yè)的反應能力、靈活性、穩(wěn)定性。

以上5項重要技術(shù)也將成為未來企業(yè)走向數(shù)字化時代的必備要素。企業(yè)應該擁有開放的心態(tài)——在開放數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，形成“信息集市”，通過市場的決定性作用，承認信息的價值。信息集市的形成過程，也是從商業(yè)行為的全面數(shù)字化向商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的全面數(shù)字化發(fā)展的進程，這將有助于優(yōu)化整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境、提升生產(chǎn)力，更是企業(yè)在數(shù)字世界內(nèi)保持和提升競爭力的關(guān)鍵。(采編/秦麗）