從2010年以來，戴爾公司在全球范圍內收購了超過20家公司，通過收并購來完成從硬件產品制造商向端到端解決方案提供商的轉型，被收購的公司既包括終端用戶計算、企業級產品，還有軟件及服務提供商。為了應對這樣的業務戰略變化，戴爾IT部門在公司轉型的幾年里，一直為銷售、供應鏈和市場等所有的部門提供相應的工具，支撐業務轉型。

作為戴爾亞太區IT部門的掌舵人，Justin認為在任何一個公司中，IT都應該成為業務部門的戰略性合作伙伴，否則很容易在未來的競爭中失掉機會。而在公司業務的轉型期，作為CIO，一切新興技術，如BYOD、云計算等，都值得密切關注，同時需要不斷思考如何把新興技術和工具用以支持業務部門。
2013年9月商業價值記者對戴爾亞太區CIO JustinMennen進行了專訪，以下是經過編輯的對話。


Q：IT行業正在發生哪些變化？這對于企業IT部門來說意味著什么？

Justin:IT部門和業務部門中間的界限已經變得越來越模糊，其中一個主要原因就是跟過去相比，大家都變得更加懂技術，員工在日常生活中用到了各種設備，他們更希望在辦公室用到的設備也有同樣好的體驗，希望IT部門能為他們提供相應的解決方案，同時還期望IT部門能夠幫助他們提高工作效率，甚至是推動營收的增長。所以IT部門現在已經變成了業務部門的戰略合作伙伴，而不僅僅是一個業務部門有要求就來處理問題的角色。

現在新技術和趨勢不斷更新迭代，IT部門要做的不僅是把這些新的應用趨勢和技術提供給業務部門，更應該跟業務部門成為伙伴關系，幫助他們達到他們的戰略目標。

Q：在戴爾轉型過程中，IT扮演著什么樣的角色？

Justin:當戴爾公司從一個硬件提供商轉變為端到端解決方案的提供商時，IT部門的角色就是為業務部門提供基礎設施、系統和各種工具，能夠支持他們轉型。在過去的幾年中，我們的工作重點主要就是為銷售部、市場部，以及整個供應鏈提供相應的工具，使那些傳統以硬件生產為基礎技能的部門，向新型的端到端解決方案提供商轉變。

事實上，從以硬件為核心業務的公司轉型為端對端解決方案提供商，系統架構是保證企業未來發展方向的重要因素，而戴爾的IT部門始終在其中發揮著重要的核心作用。IT部門對業務的支持涉及公司的所有領域，其中一個例子就是從過去基于SKU的系統架構轉變為涵蓋終端用戶計算，企業級產品，軟件及服務的全領域的解決方案。

在戴爾公司轉型過程中，戴爾有三個團隊非常關鍵：第一個是業務架構團隊，這個團隊來分析整個公司戰略的需求，IT部門是公司架構團隊非常重要的一部分，通過提供IT技術來幫助公司實現戰略方面的需求。

第二個是企業架構團隊，企業架構團隊主要是來設定企業在未來的戰略，IT部門已經參與到未來戰略的設定中。

第三個是管理團隊，主要負責各個業務部門之間的協調和管理，IT也參與到這個團隊中，希望能夠和其他的業務部門結成更緊密的戰略關系，從而推動公司實現戰略目標。

Q:為了支撐業務更好的轉型，IT部門做了哪些事情？

Justin: 在保證系統正常運行、支持業務高效運作的核心基礎上，我們在戰略方面也做了很多工作。第一就是看公司未來三到五年里公司的目標是什么，然后來看IT能夠做什么事情使得公司達到這樣的目標。

第二就是對內部基礎設施和應用進行整合，對IT平臺進行標準化、簡化和自動化，以及引入云計算解決方案，來提升對業務的支撐力度。五年前我們公司有8000個應用，到現在整合到2400個，在制造方面我們原來所用的應用有87種，現在把應用降到了1種。目前在全球范圍內戴爾IT部門內部管理著2400個應用，兩萬個物理服務器，12000個虛擬服務器（年底會達到14000個虛擬服務器），以及19000個數據庫。在戴爾的IT投資上，用于IT維護的部分從2008年開始降低，到現在戴爾已經把戰略性的IT支出從IT預算的20%提高到52%。在基礎設施方面，如果現在要申請服務器的話需要按照虛擬機來申請，只有虛擬機申請不到時才能夠申請物理機。通過諸如此類的一些部署和設計，使得整個公司對IT資源的利用效率得到了極大的提升。

第三個方面則是IT完全透明化，讓業務團隊了解他們在IT方面的花費，這樣一來，雙方就可以更好的達成合作，通過費用杠桿來調節他們的IT需求，更好地支持他們提高效率，達到商業目標。通過這些方面的努力，最終我們才能夠贏得信任，達到信任之后才能夠跟業務部門真正地結成戰略伙伴關系。

Q：Dell最近幾年收購了很多公司，在IT整合方面有哪些經驗分享？

Justin:戴爾在收購一些公司后，希望能夠把他們的技術融入到我們的產品和服務中，從而提供端到端的解決方案。作為IT部門，我們的任務之一就是整個IT架構的整合，其二是使用這些被收購公司的技術和產品，來提高戴爾公司的生產率。

關于IT整合，我們專門有一本IT整合方面的手冊，指導我們從IT系統的整合方面應該有一個什么樣的流程；第二就是在并購之前，先從應用和基礎設施的角度來分析IT如何支持并購，如何把并購企業的一些應用、基礎架構，與我們現有的基礎架構融合在一起。第三就是去考慮一些應用和基礎設施的“退休”問題，也就是說到什么時候可以把相同的一些應用和基礎設施整合在一起，而不是純粹地疊加。隨著收購的公司越來越多，系統也越來越復雜，我們需要讓一些較老的、傳統的應用或者架構停用。