精益IT，思想先行
在應用精益IT前，首先，IT部門應該通過培訓，考評體系等，不斷強化這種思想。同時，積極倡導員工提案（最好落實到考評體系之中），尋找身邊的問題點、產生原因、建立對策（持續改善）。通過這樣長期的實踐來將精益IT的思想融入公司員工的日常工作之中。
接下來，才是精益IT的具體實現步驟。首先，讓我們先看一下，IT建設的過程。從IT戰略的提出到最終實現，應該有如圖4所示的一個完整流程，精益IT貫穿在流程的每個步驟中。






圖4 理想IT的流程

圖4中的每個過程都是平整而又有序的，每個環節都實現上個環節的要求，產生下個環節的結果。如上文分析所述，通過每個環節保持穩定的輸入和輸出，才能確保最后的
IT建設成果能夠符合最初的用戶期待和目標。如果每個環節都是隨意而又無序，既不能完全實現（超出或不足）上個環節的要求，也不能輸出下個環節所期待的結果（超出或不足）。這樣累加到最后的結果當然是得不到所期待的輸出，最終無法實現理想的IT。那么，在每個環節又是如何落實精益IT的思想的呢？

IT戰略階段的應用（T2）

作為IT建設的第一步，戰略階段的重要意義不言而喻。

按需實施在這一階段體現為，只將企業最需要IT支持的需求通過最合適的IT戰略來實現，“向上看”的含義是獲取企業最需要IT支持的業務戰略。從實現企業戰略的角度出發，IT的支持只是一種手段。有時，通過諸如技術的革新，流程的改善，制度建設等非信息化手段可以實現的，就沒有必要通過信息化來實現。“向下看”的含義在于制定最合適的IT戰略。比如是否能夠制定可行的實施計劃？是否具備實施這一計劃的必要資源（時間，費用），上線后是否有足夠資源保證系統運維？上線后給用戶帶來的沖擊是否能夠接受，甚至是否能夠反過來影響企業戰略？“向周圍看”則意味著要不斷審視現階段企業的客觀環境，比如人員的知識水平，內部環境氛圍，供應商的能力等，是否能夠支持企業實施這樣的IT戰略？如圖5：




圖5 戰略階段的精益IT應用
IT戰略階段的重點就在于，經過縝密的分析，只將最需要IT化的任務提交給IT部門來進行實現，同時采用通盤考慮的做法，確保此任務不是一個無法完成的任務。

IT規劃階段的應用

在這一階段的主要任務就是將戰略轉換成可行的精益工作計劃。一旦IT戰略確定之后，在規劃階段，IT部門將從IT的角度對業務提供全方位的支持。IT規劃必須是能夠保障業務發展需求，但又不存在浪費的計劃。

基于按需實施的理念，IT戰略規劃與IT業務規劃的關系應當是，IT規劃與IT戰略必須完全匹配，IT規劃不做無意義的擴展也不擅自縮水企業的IT戰略。

向上看：企業IT規劃是否符合企業IT戰略？

向下看，企業的IT規劃是否是項目實施能力所支持的、可行的？

向周圍看，企業內外部環境、目前知識能力是否支持IT規劃等。

IT部門需要確保IT項目始終保持企業的核心價值鏈和核心競爭力。每年年初IT部門都應對業務部門的戰略發展方向進行分析，來調整這個計劃。同時，根據業務發展情況和預算范圍，或取消，或增加，或調整IT項目的實施。通過這樣不斷的確認和必要的調整，始終保持IT與業務的高度一致。按照精益IT的思想，所有與業務戰略不一致的IT戰略（不滿足業務發展或超出企業實際需求），都被認為是一種浪費，在IT規劃階段都是必須要進行調整的對象。

IT實施階段的應用

這個階段的主要工作，就是將IT規劃以項目的單位進行落實。

在項目實施階段，尤其要注意項目實施的五個要素，進度，成本，范圍，質量和風險（見表1）：



表1 IT項目實施五要素

按需實施 向上看 向下看 周圍看

項目5要素

成本 符合規定成本范圍 后續流程是否會帶來新的成本變化 客觀環境對于成本的影響

進度 符合IT規劃階段的進度安排 是否考慮了現在運維團隊的對應能力等？ 客觀環境對于進度的影響

范圍 符合規劃階段的實施內容 實施內容是否會帶來后續工作內容的變更？若有，影響是什么？ 客觀環境對于范圍的影響

質量 達到規定質量標準 實施內容對于后續工作的質量影響？ 客觀環境對于質量的影響

風險 消化或緩解風險 實施過程是否可能會帶來新的風險 客觀環境對于風險的影響

依據精益IT的理論，考慮IT系統技術架構的時候，追求的絕對不是大系統，新技術，而是簡單化，性價比。在項目實施過程之中，會通過項目評審會和定期方針確認，來對項目的進展進行評價，并對未來推進方向進行評估。精益IT強調在實施階段，尤其注意杜絕不必要的浪費，保障資源的高效利用。

IT運維階段的應用

此階段是通過對于各種IT成果的運用和維護，來切實發揮企業IT建設成果的階段。

向上看，注意IT運維的范圍不要超過IT項目實施的內容，比如超出了項目本身及其相關成果物，擴大化或者縮小化。但是此階段也要注意從業務宏觀角度來實現運維的全面支持，不能過分強調僅對于實施項目的支持。

向下看，則需要著眼于IT項目與用戶體驗的關系。用戶需要什么樣的服務，IT運維團隊就需要提供什么樣的服務。提供用戶不需要的IT服務會帶來運維成本的增加，而無法提供用戶所需要的服務則會帶來滿意度的降低。

向周圍看，則是需要觀察周邊環境，比如，成本，技術等變化對于運維工作的影響。

用戶評價階段的應用

該階段是從用戶角度視點去考慮IT系統的應用情況。用戶感受將直接影響企業IT建設成果的評價（承前），同時基于IT建設的成果所帶來的企業決策流程和信息的變化，修正企業戰略，并進一步影響IT戰略（啟后）。

向上看，需要注意用戶感受的客觀性和正確性。用戶只應用IT建設的成果，并對IT建設的成果及其帶來的影響進行評價，不簡單地進行擴散評價和應用，否則很容易導致用戶產生錯誤的輸出對下一個階段產生影響。

向下看（循環接入IT戰略階段的輸入），只把需要IT支持的需求轉化成為企業的IT戰略。

向周圍看，則需要審視，在應用系統的過程中，公司內外部的變化，對內，是否系統流程已經不再適合業務流程？企業業務方向是否已經發生了變化等？對外，是否外部環境要求企業做出重大調整？總而言之，在這一個階段，企業用戶必須正確評價IT建設成果，并且基于此結果實現的企業流程，戰略變化，來評估反饋于先前的IT戰略。

如何落地

一個新的管理思想和方法，要想在企業真正落地和實施，必然會對企業原有的制度和流程造成一定沖擊，也因此會受到來自企業內部員工從思想到行動的抗拒和反對。精益IT的實施和應用也是如此。

精益IT的實施過程必須以CEO牽頭，同時，從制度上賦予CIO更多諸如叫停和調整IT項目的權限。此外，CIO作為實施LIT的總負責人，需要具備橫向（具有決策和管控的管理能力），縱向（對IT本身和業務知識有豐富的經驗）兩種能力。橫向需要保證在各個階段能夠充分獲取信息，判斷決策和實施調控措施（監控）。縱向則需要能夠深入了解業務和IT貢獻點（保證IT戰略與企業戰略的完美結合），并保證IT建設的順利執行。特別是在新技術層出不窮的情況下，再加上IT廠商們有意無意地推波助瀾，CEO們很容易有急功近利的想法，恨不得憑借技術平臺，馬上將利潤提升N個百分點。此時，正是CIO們從精益IT的角度出發，和CEO們進行理性對話的時機。

為了讓精益IT能夠真正在IT建設中得到落實，可以采用基于PDCA的實現方式。在透徹理解精益IT的基礎之上，通過在企業內部的制度和流程提供必要的支持使實踐變得可能，再應用這種理念于某個部門或某個項目來加深理解，可以質疑，可以討論，等到時機成熟時再不妨展開，最終通過改善來不斷優化精益IT的應用。這樣做的好處是循序漸進，規避風險，直到得到真正的理解和信賴，才會去信服并真正地應用。可以簡單總結為理念是前提，制度是保障，流程是貫徹，改善是基礎。如圖6：





圖6 精益IT從思想到實現

企業最需要的IT就是最適合企業的IT，這種適合體現在合適的IT投資，合適的IT功能。要做出這樣的判斷，就必須要考慮每一個IT建設的環節和外部的環境。當CEO們看到新技術帶來的巨大商機時，也要考慮它可能帶來的巨大風險。同樣，當CEO們竭力控制IT預算的時候，也要考慮接受無法實現最低需求時可能導致的“人財兩空”。

在風起云涌的今天，越是在浮躁和憧憬并存的時候，企業家們就越是需要冷靜思索，規避思維慣性，回到最初的那個疑問，企業究竟需要什么樣的IT？精益IT也許會是一個答案。