在移動互聯網時代，技術的發展帶來很多社會生活的改變，比如說電子商務、遠程醫療、網絡社區、移動辦公、在線教育等，
人們能夠通過語音識別發出指令，能夠通過眼球的移動來控制軟件，含有可穿戴設備的衣服可以根據溫度來調節體感，很多傳統領域隨著技術的發展開始進入全新的發展階段，甚至新的領域。“SMART（智慧）”成為一個流行詞匯，一切行為都可以數字化，被分析、被預測、被合理的利用。

在互聯網時代的另一個不可忽視的客戶需求就是社交。對于現在的年輕人來說，社交已是必不可少的。最近一份調查結果顯示，最近兩年中大家都已形成了一種習慣，就是人們在看電視的時候，同時也在應用移動互聯網。這種行為在過去兩年中已增長了250%，成為人們的新習慣。而這個習慣催生了新的商業發展，這就是電話、廣播、互聯網的三網融合。

通過技術發展改變的第三個商業領域是服務，比如現在被普遍推廣的云服務趨勢，和中國現在比較流行的團購，人們不再需要擁有所有的東西比如汽車，而可以通過互聯網平臺來互相分享自己所有的物品。所有這些新的商業模式都來自于技術和社會需求共同作用的結果，最后產生的是商業模式的顛覆性的變化。
基于移動互聯網催生的新服務模式需要實現4A標準，既anyone、anywhere、anytime、anything，任何人在隨時隨地可以享受到任何想要的服務，這種服務的實現路徑與傳統的商業模式有根本的差異。

這些技術催生的新服務模式下在逐步改變人們的生活。在韓國的一家超市，通過地鐵站廣告上的二維碼，讓所有等車的乘客都可以通過手機掃描二維碼來下單，而一小時后當顧客剛好到家的時候，他通過這種方式購買的物品也被送貨上門。而這種網上購物模式已經占過這家超市營業額的4%。這背后的商業模式就與傳統的類似于家樂福這樣的超市有很大的差別，因為他需要把客戶在移動互聯網上下的單和背后整個采購、配送到送貨上門的整條供應鏈聯接起來，并且他要快，迅速響應客戶需求，提供快速的服務，要做得這樣的速度很不簡單。

一些基于社交行為分析催生的新服務模式也相當有趣。比如沃爾瑪跟某家互聯網公司合作，通過對用戶在Facebook上的朋友的位置、喜好、行為模式等信息的分析，推薦用戶去給朋友送不同的禮物，并且這種推薦的準確率還很高。這種合作模式也改變了傳統的廣告和營銷方式。

在德國，一家出租車公司開始嘗試在去接客的時候也順道載貨，他們的服務跨越了客運和貨運兩個行業并且給客戶提供更多的選擇。類似這樣跨行業的服務模式創新層出不窮，充分說明了新技術的革新也推動了行業之間的整合，以及行業與技術產品服務的整合。

這些新商業模式的發展趨勢都非常值得IT行業以及企業CIO們來關注，從傳統IT的角度來講，我們看到的無非就是云計算、大數據、物聯網、移動商務等這些技術的融合，但這些技術如何能夠被整合應用并實現商業模式的真正轉型和落地，這不是一件簡單的事情。而從SAP對技術變革和商業發展多年的研究來看，要做到落地，應該做到以下六點：深入管控、適時決策、精準營銷、高效執行、可控成本、完備生態圈。

技術的發展實際上改變了企業的生態圈，它實際上已經消彌了時間與空間兩個維度的距離，而時間和空間的消失在商業上意味所有不產生價值的中間環節將來都可能要被淘汰。比如代理商渠道、具體的貨物倉庫等。在現在這個技術發展的時代，整個生態圈改變了，企業的生態圈形成網狀，客戶群形成一個一個的社交群體，而在這樣的社交群體里如何打造自己的生態圈，產生增值服務，這是每個企業都應該去考慮的問題。

（本文根據SAP全球執行副總裁、SAP中國研究院總裁孫小群女士在2013IT價值峰會上的演講內容整理而成）