互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如今已經(jīng)滲透至社會生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)聚合客戶需求形成的強(qiáng)大影響力，推動企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生變革。“親，給個好評吧！”成了近年來企業(yè)中的流行語。對于掌控中國很大部分市場份額的千億級企業(yè)來說也不可避免的受到這種互聯(lián)網(wǎng)運營方式的沖擊，他們不得不思考利用互聯(lián)網(wǎng)基因來變革傳統(tǒng)企業(yè)運營方式，有效調(diào)合兩種發(fā)展思路，并完成企業(yè)轉(zhuǎn)型。

2013年4月，東方航空總信息師蔡陽通過ITValue千億級企業(yè)CIO俱樂部向各成員企業(yè)的CIO發(fā)出英雄貼，邀請各位為東航的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型出謀劃策。4月12日，來自各行各業(yè)的15名千億級企業(yè)CIO、特邀行業(yè)專家和富士通公司亞太區(qū)CTO周一平一起共聚東航，探討互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對規(guī)模龐大的千億級企業(yè)的沖擊和影響。

與會15位CIO所在企業(yè)規(guī)模超過26000億，涉及房地產(chǎn)、汽車、旅游、航空、酒店、金融、保險等多個行業(yè)，他們均在各自的行業(yè)中占有舉足輕重的地位。盡管千億級企業(yè)規(guī)模龐大，組織架構(gòu)復(fù)雜，但這些CIO們都或多或少的涉足了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并不同程度的應(yīng)用于企業(yè)實際運營中。

總結(jié)與會嘉賓全天在東航的分析討論，可以將互聯(lián)網(wǎng)基因在千億級企業(yè)中的落地思路歸結(jié)于以下幾點：

1、在傳統(tǒng)型的千億企業(yè)里，要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的變革，一定要兩條線。

與會CIO表示，傳統(tǒng)運營模式與互聯(lián)網(wǎng)基因會產(chǎn)生沖突，不能把兩種思路兩條線放在一個團(tuán)隊里去干。

2、對客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘變得很重要，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和衍生新商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

活動特邀嘉賓、攜程集團(tuán)高管、中國古鎮(zhèn)網(wǎng)CEO丁德斌透露攜程自成立以來就重視對客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，后來的涉及到旗下幾十家公司的一系列產(chǎn)業(yè)布局都基于對客戶需求和行為數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。比如2002年時發(fā)現(xiàn)商旅客戶不去五星級酒店而選擇價位適中的酒店時就合資成立了如家，近幾年發(fā)現(xiàn)自助游客戶越來越多的傾向于尋找特色客棧度假時則投資了中國古鎮(zhèn)網(wǎng)等一系列新業(yè)務(wù)。

3、客戶比老板更重要，客戶行為成為企業(yè)的研究重點，用戶體驗是關(guān)鍵。

一家行業(yè)領(lǐng)先的保險公司CIO表示，已經(jīng)成立了一家電商公司作現(xiàn)有客戶資源的深度挖掘，以提升對保險的重復(fù)購買率。發(fā)展一個客戶就為之做一個客戶動件，通過分析模型了解什么樣的保險產(chǎn)品推薦成功率高，網(wǎng)站的客戶體驗應(yīng)怎么設(shè)計才更適合于銷售。線上的所有設(shè)計都是為了拿到客戶的行為數(shù)據(jù)，以最終達(dá)成線下更高的投保率。現(xiàn)在是誰有數(shù)據(jù)誰有發(fā)言權(quán)。

4、整合線上和線下，線下與后臺系統(tǒng)做深度結(jié)合。

一些千億級企業(yè)已經(jīng)開始嘗試用電商來做營銷服務(wù)。比如萬達(dá)做的我是大歌星的移動應(yīng)用，就把線上錄音棚與線下實體店可以提供的積分、交流體驗整合起來，并通過線下的歌手選秀，線上的美女作秀等形式進(jìn)行推廣，為萬達(dá)廣場的大歌星KTV提供客流。線上線下的業(yè)務(wù)形成的服務(wù)閉環(huán)，讓具有行業(yè)顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)公司也望而卻步。

5、定位自己的核心能力，開放平臺，引入合作伙伴來完善服務(wù)，建立整合資源和產(chǎn)品包的營銷能力。

中國企業(yè)現(xiàn)在大多面臨著由以前的提供產(chǎn)品到提供服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程，尤其是處于行業(yè)領(lǐng)先地位的千億級企業(yè)，富士通亞太區(qū)CTO周一平認(rèn)為，服務(wù)轉(zhuǎn)型對于企業(yè)來說就是由資源獨占到資源共享的過程，然后基于這種數(shù)據(jù)或資源的架構(gòu)進(jìn)行自由選擇和組合，提供按需服務(wù)。對于CIO來說，對于按需服務(wù)至少要考慮三件最基本的事情事情：1、IT架構(gòu)的按需創(chuàng)建；2、動態(tài)資源管理以適應(yīng)不同需求；3、能擴(kuò)展到外部數(shù)據(jù)的云架構(gòu)。

ITValue千億俱樂部東航活動參會CIO名單：