提及ICT，一些企業(yè)家或許會問“ICT建設(shè)能夠為企業(yè)帶來什么？或者說，ICT建設(shè)的終極目標(biāo)是什么？”

通常的答案無外乎三個：提升效率、創(chuàng)造價值、開創(chuàng)新事業(yè)。

美聯(lián)儲(FED)的一項研究顯示：中國經(jīng)濟增長正面臨越來越多的阻力，由于生產(chǎn)率下滑和人口老齡化，經(jīng)濟增長在未來幾年中有可能急劇減速。當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)面臨經(jīng)濟大環(huán)境下的若干挑戰(zhàn)：人民幣持續(xù)升值，制造業(yè)不斷在險峻環(huán)境中尋找“突破口”；中國勞動力成本低廉的優(yōu)勢逐漸減弱，傳統(tǒng)勞動密集型出口企業(yè)步入寒冬；普遍的缺工現(xiàn)象掣肘國內(nèi)服務(wù)業(yè)進一步發(fā)展。在這樣的背景下，“用最少的人做到最多的事，并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)”擺在了無數(shù)中國企業(yè)面前，成為亟待解決的課題。

在這里，我給出的答案是ICT。在當(dāng)前的中國市場，ICT建設(shè)不再是少數(shù)跨國企業(yè)、少數(shù)大企業(yè)的專享；事實上，ICT技術(shù)的推廣和普及，能夠幫助眾多本土企業(yè)包括中小企業(yè)在波譎云詭的市場競爭中更好地控制成本、擴大盈利、運籌帷幄。

ICT建設(shè)不是立竿見影的猛藥，但是在提升效率、創(chuàng)造價值方面，無疑是企業(yè)未來發(fā)展的一劑良方。對應(yīng)國內(nèi)經(jīng)濟嚴(yán)峻的發(fā)展形勢，ICT建設(shè)不再是過去人們的所理解的企業(yè)“奢侈品”，而是日漸成為商業(yè)社會的“必需品”、成為中國企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

經(jīng)驗之道

治療疾病的疫苗總是從疾病中獲取。壓力、困境和沖突的應(yīng)對方法，就存在于壓力、困境和沖突之中。

在日本，不少企業(yè)在ICT系統(tǒng)的支持下度過了1980年代日元升值后一段艱難的經(jīng)濟低迷歲月，并借此機會發(fā)展壯大，成就了諸多世界性的經(jīng)典品牌。

歷史總有相似。當(dāng)下的中國正處于類似的變化發(fā)展期。2012到2015年，國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境面臨不少挑戰(zhàn)：人民幣升值、人力成本提升、人口結(jié)構(gòu)問題。這意味著無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，會第一次發(fā)現(xiàn)“廉價勞動力”不復(fù)存在了，之前萬試萬靈的“人海戰(zhàn)術(shù)”再難奏效。

這些細微卻至關(guān)重要的變化，很多日本企業(yè)在1980年代都曾經(jīng)歷過。1985年廣場協(xié)議后，日元匯率在幾年內(nèi)對美元幾乎翻倍。危機之下，日本企業(yè)沒有垮掉，而是找到了很多方式來謀求生存：一種方式是把工廠移到海外，就如現(xiàn)在一些中國國內(nèi)企業(yè)將工廠遷移到人力成本更低的越南、菲律賓等地；可隨著日本國內(nèi)的GDP持續(xù)增長，除了搬到海外，企業(yè)還得做一些別的事情，那就是大力發(fā)展創(chuàng)新和企業(yè)ICT建設(shè)，為企業(yè)贏得時間，讓經(jīng)濟得以持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)下的中國就像當(dāng)時的日本一樣，面臨壓力的企業(yè)開始把整個公司的業(yè)務(wù)從頭梳理一遍，直面生產(chǎn)管理、生產(chǎn)效率、物流、零部件、營銷、銷售等所有的流程和環(huán)節(jié)，看看哪些地方可以借由ICT化變得更有效率，以及具體怎樣和ERP、CRM等管理方案無縫結(jié)合，提煉出更有勝算的盈利模式。盡管，過去許多企業(yè)家過去對此并不重視。

不僅是制造業(yè)，受大環(huán)境影響，國內(nèi)的零售業(yè)也面臨同樣困境。廉價勞動力不再廉價。中國企業(yè)在未來五年面對一個最重要的事情，是怎么樣用最少的人，做到更多更好的事情。以遍布街頭的便利店為例，過去每家店實行“三班倒”，一般還多雇幾個員工互相監(jiān)督。而現(xiàn)在，新一代的年輕人不再認(rèn)同辛苦勞累的工作傳統(tǒng)，很少有人愿意到便利店工作，一站就是大半天。（這并非是對青年的責(zé)難，先人的工作和努力本身就是為了讓下一代的年輕人能夠輕松、幸福的生活。）工作觀念轉(zhuǎn)變，招聘成了讓人頭疼的問題，管理者難免困惑：如何在員工數(shù)量減少，每個員工能承受的工作量降低的情況下，應(yīng)付更多的貨品種類，更頻繁的市場推廣活動。在這樣的情況下，讓便利店實現(xiàn)ICT化，已經(jīng)不再是擴大盈利的問題，而是效率問題，是企業(yè)的生存問題。

系統(tǒng)共生

富士通與一些知名客戶間的ICT合作甚至歷時長達50年之久，并將繼續(xù)深入。這種持續(xù)、穩(wěn)定的合作，展示了不同企業(yè)之間共同的價值認(rèn)同。

富士通（Fujitsu）是全球前三的IT企業(yè)，1935年起步于信息通訊業(yè)。1999年成立的富士通西門子，是歐洲最大的ICT服務(wù)商。同時，富士通是發(fā)軔于亞洲的全球性ICT企業(yè)。

在西方世界的理解中：西方文化看重的是樹木、東方智慧看重的是樹林。富士通所提倡的根植于基于東方文化的ICT建設(shè)思維，不僅講究戰(zhàn)略規(guī)劃，同時在細節(jié)上追求實用，重視人員的參與。

東方的思維中，企業(yè)的ICT系統(tǒng)與人員的結(jié)合緊密，不是替代關(guān)系，而是共生的關(guān)系。在富士通，ICT建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃并不追求一步就走得很遠，而是會根據(jù)自身公司的實際情況制定合理的、有步驟的計劃。打個比方說，一些ICT系統(tǒng)就像是成衣出售，當(dāng)然也可以根據(jù)顧客需求做一些譬如修改袖長、褲長的細微改動；而富士通提倡的ICT系統(tǒng)則是度身定制，不僅僅是長度，包括前襟、肩長、腰線、甚至內(nèi)襯都是嚴(yán)格按照尺寸量身定制的。這也是為什么大家往往覺得東方式的ICT系統(tǒng)更為實用。

我們有個古老的故事“南橘北枳”。其實，ICT建設(shè)，也和公司的管理文化、地緣環(huán)境有很大關(guān)聯(lián)，水土不服的ICT系統(tǒng)就是“淮北枳”。這就是為什么日本汽車業(yè)的管理經(jīng)驗在全世界都備受推崇，相關(guān)的書籍遍布書店，但許多年過去，卻鮮有企業(yè)能模仿成功。究其根本，最重要的是實現(xiàn)觀念的不斷進化，以及在實際應(yīng)用時實現(xiàn)人與系統(tǒng)的相互配合。

公司推行ICT建設(shè)改革需要考慮的細枝末節(jié)非常多，一夜之間就把所有人工做的事情ICT化，這種大刀闊斧、一蹴而就的想法固然漂亮，但實際操作中卻存在許多弊病。在系統(tǒng)實施中，更提倡循序漸進，譬如，要看哪些環(huán)節(jié)在ICT介入之后，效率能夠得到提升，而員工反彈會比較小；哪些環(huán)節(jié)現(xiàn)在導(dǎo)入的話時機不對，要暫緩執(zhí)行——這個過程有點像拓撲學(xué)，必須考慮先決條件，是個文化改造的系統(tǒng)過程。

從另一個角度說，ICT系統(tǒng)存在于一個完整的社會系統(tǒng)中，由于整個社會結(jié)構(gòu)、文化，還有法律上的限制，在企業(yè)面臨抉擇時，往往還需要保留老員工、承擔(dān)社會責(zé)任。這與推進ICT建設(shè)并不矛盾——我們的ICT系統(tǒng)不是要取代原有的人力，而是要和原有員工一起提高效率。在建設(shè)ICT系統(tǒng)的時候，要想保留原有員工，企業(yè)就應(yīng)該考慮如何活用既有人才，怎樣激發(fā)士氣。在ICT系統(tǒng)實施前，會充分挖掘一線工作人員的意見和觀點，找到問題的第一步；之后才有可能逐步進行改善。這樣抽絲剝繭、循序漸進地發(fā)現(xiàn)和改進，是讓員工充分了解和接受ICT系統(tǒng)的必要過程。如果一味追求一步到位的框架性劇變，則有可能引起員工對改變的抵觸，反而會造成生產(chǎn)率低下。

一言以蔽之，在導(dǎo)入或者實施ICT系統(tǒng)的時候，必須要對人與機器，甚至看不到的系統(tǒng)軟件，進行更妥善、和緩的結(jié)合。人與系統(tǒng)共生，這是富士通在和客戶討論ICT建設(shè)實施時非常重要的戰(zhàn)略。

ICT建設(shè)的意義何在？經(jīng)驗的沉淀、智慧的積累、技術(shù)的進步……我們希望借助ICT技術(shù)把富士通所擁有的行業(yè)優(yōu)勢資源傳遞給更多企業(yè)，善用人類世界共同的經(jīng)驗和知識財富，以此為手段應(yīng)對全球經(jīng)濟的不明朗，以新技術(shù)促進經(jīng)濟發(fā)展的復(fù)蘇，建設(shè)更值得期待的未來。

（備注：本文作者為富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官。）