診斷、開方、治病（調(diào)養(yǎng)）。這是咨詢的三個步驟。不同的人需要的程度不同。表現(xiàn)出來的就不一樣。好的咨詢就像好醫(yī)生，是有用的，而且有幫助的。不過，錢是需要的，不是公費醫(yī)療。不能說你請了個社區(qū)醫(yī)生或者蒙古大夫就不承認(rèn)這世界還有御醫(yī)和李時珍。

“故弄玄虛嚇唬你，標(biāo)準(zhǔn)藥方拿給你，有效無效不管你，拿錢走人不理你。”做為被咨詢者，如能從“標(biāo)準(zhǔn)藥方”獲得一些借鑒和啟示，也就是收獲了。如果想再進一步，就必須在項目開始前明確表達項目目標(biāo)和預(yù)期的結(jié)果，并嚴(yán)格寫入合同條款中，否則也不必期望太高。

咨詢公司是找到問題為主，解決問題為輔。先是幫你找到問題，其間你要學(xué)習(xí)他們是怎么才能找到問題，這是請咨詢公司最有價值的一個原因。其次咨詢公司應(yīng)該告訴你兩個以上的解決建議，但這不被認(rèn)為這就是最終的解決辦法，最終的解決辦法還是要靠企業(yè)根據(jù)實際情況最后裁奪。

大部分情況下，最清楚問題的，往往是企業(yè)自己的管理層和員工。因為他們在企業(yè)里面工作很久，戰(zhàn)斗在一線，只要不是傻子，都知道問題在哪里。只是因為各種原因，不愿意或者不方便講而已。咨詢的主要作用是推動高層對信息化的重視。往往很多事情，只有通過外部的項目才能推動。

而就解決問題來講，最強的推動力還是來自公司老板和高層的思想轉(zhuǎn)變，普通管理者和員工無非是具體的執(zhí)行而已。咨詢公司做為一個旁人，是不可能解決企業(yè)的根本問題的。

也有CIO覺得咨詢公司最大的作用應(yīng)該還是在于思想的啟迪，方法的傳授，以及外來和尚好念經(jīng)的作用。而不是爬在那里繁瑣的調(diào)研，以及一大堆厚厚的交付文檔（這種東西到最后往往都是進入文件柜或者垃圾桶了）。

當(dāng)事者迷，旁觀者清，因為慣性作用，企業(yè)自己員工有時或許知道問題，但卻未必去深入思考，此其一；其二，不能否認(rèn)專家的作用，不能否認(rèn)經(jīng)驗豐富的專家能夠快速發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法，只不過現(xiàn)在有些咨詢公司把經(jīng)念歪了，但不能以此否認(rèn)咨詢的作用。

發(fā)布者：姜波 京博控股集團CIO
發(fā)布時間：2011.09.21 11：06
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