2009年初，神州數碼再次進行重大組織結構調整，按照客戶類型組建六大戰略本部，在2007年制訂了向服務轉型的戰略后，此次架構調整進一步加速推進其“以客戶為中心、以服務為導向”的戰略。

配合公司的戰略調整，鄭小維也正積極調整IT戰略——由職能型IT和費用型IT，向服務型IT和戰略型IT轉變。

為了達成轉型目標，鄭小維需要從“IT技術體系”和“IT業務模式”兩大方向進行調整。

在技術調整方面，她帶領IT部門重點進行了新的企業IT發展規劃，規劃了SOA、協同技術、虛擬技術、安全、企業B2B、SAP升級、企業流程管理系統等一系列IT項目。

在IT業務體系調整方面，她將原有的以企業下撥IT預算的模式，轉變為企業下撥預算為零，而由IT部門為內部用戶提供IT服務的收入支撐IT部門運營的企業IT運作模式。

“預算為零，意味著IT部門在進行任何的前期投入時，都要進行大量的評估、核算、營銷，迫使我們將IT當作業務一樣經營，對于提高IT效率、效能都有很大的好處。”鄭小維說。

為此，她專門構建了服務型IT運作模式下的服務目錄管理體系、服務成本核算與計費體系、服務質量控制、服務評估與報告等業務運作體系。并且按照基于服務生命周期管理的思想和6西格瑪方法，重構了一套由150個流程組成的企業IT業務的服務流程體系。對IT組織結構和崗位角色及KPI也進行了大的調整，重構為從業務流程管理、業務需求分析、IT服務交付、IT服務管理4個部分，崗位角色也由原來單一的工程師技術角色增加了復合的業務流程管理、客戶IT經理、IT交付經理、IT服務經理、IT服務管理經理等崗位角色。鄭小維還對IT業績管理體系進行了調整，并為調整后的服務型IT業務體系開發并應用了“IT服務業務運營與管理支撐系統”。

神州數碼內部IT部門歷時3年，對IT系統、IT業務運作模式、IT流程、IT組織、IT管理工具、IT績效等做了一系列規劃和調整，終于在2009年完成 “服務型IT”的模式的轉變，為支持公司戰略探索實踐了一套企業級“服務型IT”的IT管理體系。